呼叫中心都普遍存在同一號碼重復(fù)撥打，用戶投訴率居高不下等問題，這是企業(yè)的風(fēng)控管理機(jī)制不健全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，導(dǎo)致坐席重復(fù)撥打無效號碼，投訴增多，企業(yè)形象受損，那么呼叫中心如何做好風(fēng)控管理，避免重復(fù)無效外呼，降低用戶投訴率。

　　什么是呼叫中心，呼叫中心通常是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)，來處理顧客與電銷外呼系統(tǒng)企業(yè)之間問題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過多年發(fā)展與積累，我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件，短信，微信，微博等多種媒介，基本實(shí)現(xiàn)了文本，語音，視頻等多媒體接入，隨著大數(shù)據(jù)，人工智能，5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新時(shí)代。

　　頻繁無效外呼外呼軟件的影響。

　　頻繁外呼造成投訴率高，其實(shí)坐席也很無奈，一方面受制于外呼撥打量的考核標(biāo)準(zhǔn)，不得不硬著頭皮重復(fù)撥號，另一方面，還要打起精神以專業(yè)態(tài)度面對用戶的負(fù)面情緒。

　　頻繁無效外呼的影響會(huì)給企業(yè)帶來哪些問題：。

　　1，號碼易被標(biāo)記。

　　高頻外呼，易對用戶造成騷擾，讓用戶產(chǎn)生厭惡情緒，導(dǎo)致投訴增多回?fù)芟到y(tǒng)，號碼被標(biāo)記，線路被關(guān)停等。

　　2，企業(yè)形象下降。

　　重復(fù)對多次拒絕的無意向用戶撥打電話，不會(huì)改善用戶的購買意向，還會(huì)降低用戶對企業(yè)的認(rèn)同感，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

　　3，企業(yè)成本增加。

　　大量重復(fù)的無效外呼通話，本質(zhì)上就是對人力成本，時(shí)間成本的無意義消耗，降低了呼叫中心的運(yùn)營效益。

　　制定規(guī)范不封號打電話系統(tǒng)管理流程，建立風(fēng)控管理機(jī)制，是呼叫中心減少無效外呼，有效降低被投訴風(fēng)險(xiǎn)的措施，基于AI，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，深入分析呼叫中心的外呼痛點(diǎn)，將風(fēng)控管理融入呼叫中心，打造新一代云呼叫中心，助力企業(yè)完善風(fēng)控管理機(jī)制，規(guī)范流程管理。

　　呼叫中心如何做好風(fēng)控管理。

　　1，定義風(fēng)險(xiǎn)外呼指標(biāo)：。

　　首先，建立風(fēng)呼叫中心系統(tǒng)控管理規(guī)則，制定新的外呼標(biāo)準(zhǔn)，比如：同一號碼每天的外呼被拒次數(shù)不能超過3次，如果同一號碼同***連續(xù)被拒3次，則觸發(fā)風(fēng)控管理規(guī)則，將該號碼暫時(shí)凍結(jié)。

　　2，智能質(zhì)檢減少無效外呼。

　　通過實(shí)時(shí)質(zhì)檢，全量質(zhì)檢等功能，識別“不需要“，”不用了“，”沒興趣“等關(guān)鍵詞，篩選無意向用戶名單，再由人工對該電銷系統(tǒng)名單進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)為無效外呼之后，凍結(jié)名單，凍結(jié)期內(nèi)，系統(tǒng)不再對該名單進(jìn)行外呼。

　　基于云端部署的服務(wù)特性，云呼叫中心無需接入專用設(shè)備，能快速應(yīng)用，***滿足企業(yè)的使用需求，通過集成自動(dòng)外呼，預(yù)測外呼，智能彈屏等功能，及智能質(zhì)檢，風(fēng)控管理等優(yōu)勢，有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升呼叫中心的服務(wù)效力，確保良好的企業(yè)形象。

　　呼叫中心在增強(qiáng)客戶粘性，管理客戶關(guān)系等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，目前呼叫中心已經(jīng)成為金融，電信，物流，交通等領(lǐng)域的重要服務(wù)形式。

　　隨著人工智能技術(shù)，智能語音技術(shù)的不斷完善，我國呼叫中心服務(wù)將逐漸實(shí)現(xiàn)視頻，流媒體等新型媒介的網(wǎng)絡(luò)接入，未來呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)展，電話外呼軟件。