越來越多的銷售覺得業(yè)績很難做，其實大部分原因是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。銷售是有規(guī)律可循的，就像撥打電話號碼，次序是不能錯的。
1、售前準備
售前準備是非常重要的，是客戶成交的基礎。包括銷售對產(chǎn)品的了解，對企業(yè)文化的認同，以及電銷軟件的選擇。往往有些電銷公司和銷售都覺得，只要充分了解產(chǎn)品即可，其實不然，電銷軟件的選擇和企業(yè)文化的認同，也是售前必不可少的部分。
2、調整情緒
良好的情緒管理，是銷售成功的關鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒不僅是一種狀態(tài)，同時也是一種職業(yè)修養(yǎng)。
3、讓客戶信任你
人和人之間很愿意尋找同頻率，有共同話題的人之間就容易建立信任感。好的銷售會有意識的與客戶頻率保持一致，并且以對方能理解的表達方式和對方溝通。
4、找到客戶的問題所在
我們都知道著名的二八定律，世界上百分之八十的財富是由百分之二十的人創(chuàng)造，其實銷售也有二八定律。一個優(yōu)秀的銷售人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。
5、提出解決方案
了解客戶的問題和需求之后，推薦最適合他的產(chǎn)品，讓他覺得產(chǎn)品是為他量身打造。
6、做競品分析
競品分析其實是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你要知道和競爭對手相比較，我的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
7、解除疑慮，趁熱打鐵
通常在客戶已經(jīng)心動又還有顧慮的時候，一般都會說，我再考慮一下，我回去商量一下。這個時候一定要了解客戶糾結的點是什么，然后給出解決方案。
8. 做好售后服務
真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后，我們對他的延續(xù)服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能得到一個真正的穩(wěn)定客戶。
9. 客戶轉介紹
轉介紹的力量其實非常大，就看銷售人員怎么利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成。
