智能機(jī)器人的工作邏輯和應(yīng)用技術(shù)，主要是用語(yǔ)音轉(zhuǎn)讀寫，及文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音。那么，智能電話機(jī)器人好不好用？它現(xiàn)在主要用于哪些場(chǎng)景和行業(yè)？目前，智能外呼機(jī)器人主要用于電話營(yíng)銷、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)查等服務(wù)場(chǎng)景，廣泛應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)商、銀行(逾期M1提醒)、教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。

智能外呼機(jī)器人的工作流程

電話營(yíng)銷場(chǎng)景：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無(wú)人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號(hào)碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問(wèn)題）。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語(yǔ)言中表示感興趣，如電話中客戶主動(dòng)詢問(wèn)到了價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動(dòng)按IVR語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽時(shí)間超過(guò)一定的時(shí)長(zhǎng)后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽后介入。

電話訂單確認(rèn)：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽電話可以導(dǎo)出之后通過(guò)智慧短信進(jìn)行確認(rèn)，客戶在電話服務(wù)過(guò)程中如果無(wú)異議將直接有機(jī)器人確認(rèn)訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預(yù)。

電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認(rèn)流程。

隨著電話機(jī)器人代理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈惡，一些不合規(guī)或者技術(shù)能力達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的外呼機(jī)器人企業(yè)將逐步被市場(chǎng)淘汰，而正規(guī)的、綜合實(shí)力強(qiáng)的智能機(jī)器人廠家將最終占領(lǐng)市場(chǎng)。