智能客服、智能外呼機器人、智能質檢等產品不斷應用于呼叫中心客服行業，不僅解決了傳統呼叫中心客服系統帶來的運營成本和服務壓力，也讓客服人員從枯燥的業務中解脫出來，為企業創造更多的價值服務。

相比傳統的人工客服，智能客服能夠隨時隨地為用戶提供服務，滿足客服7*24小時的服務理念，為用戶提供更迅速、更規范的應答服務。

在智能客服中，其中智能外呼機器人是目前被各行業廣泛使用的，如：金融貸款、銀行催繳還款、保險核保回訪、房地產營銷、教育推廣等多種領域。

智能外呼機器人有大量的線索要批量導入，并按自定義的時間間隔自動撥號；能夠篩選目標客戶，初步登記客戶信息等。，并準確跟進人工客戶服務。這種智能+人工的服務模式有效提高了各行業電話銷售的工作效率；完成電話溝通的全過程，方便隨時觀看，優化溝通技巧，提高銷售轉換率。

完美的客戶服務離不開智能和人力的雙重幫助。智能客服可以保證標準化、流程化、智能化的服務功能，而人工客服也會受到壓力、情緒、狀態等因素的影響，其服務質量需要通過質量檢查來保證。與傳統的人工抽樣方法相比，工作量大、覆蓋率低、主觀性強，難以有效評估服務質量，而智能語音質量檢測可以看到人工成本、質量檢測效率和覆蓋率的明顯量化變化。

隨著信息技術的發展和用戶習慣的不斷改變，傳統的服務正不斷從人工向智能化轉變。智能客服、外呼機器人和智能質檢不斷融入企業銷售和客戶服務中，使呼叫中心的服務更加智能化和人性化。百應智能語音外呼系統期待與更多伙伴真誠合作，共同推動智能客服的應用和發展。