在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中，其中，用戶服務類申訴占比54.8%，收費爭議類申訴占比28.1%，網絡質量類申訴占比17.1%。

三大運營商中，中國電信申訴人數為7161人，中國移動申訴人數為13262，中國聯通申訴人數人7146人，中國移動申訴的人數最多。