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被收取43個(gè)月漫游費(fèi)?北京市通信管理局:北京移動(dòng)需全面核查此類停售套餐

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4月11日,部分媒體報(bào)道“北京移動(dòng)公司仍收取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)”,對(duì)此,北京市通信管理局立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查并發(fā)布通報(bào)。

通報(bào)顯示,北京市通信管理局對(duì)此高度重視,立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查,媒體報(bào)道所涉及的“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”是北京移動(dòng)公司的一款手機(jī)資費(fèi)方案,方案中1元/月為使用該計(jì)劃交納的功能費(fèi),非長(zhǎng)途漫游費(fèi)用。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”功能費(fèi)1元/月,國(guó)內(nèi)主叫0.39元/分鐘,國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)。

針對(duì)此次媒體的報(bào)道,北京市通信管理局要求北京移動(dòng)公司改進(jìn)服務(wù),全面核查此類停售套餐,對(duì)有意愿變更資費(fèi)方案的用戶提供便攜服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營(yíng)管理,優(yōu)化服務(wù)流程和客戶溝通口徑,提高一線客服人員問(wèn)題解決能力。

此前,有媒體報(bào)道稱,近日有用戶卻反映被收取了43個(gè)月的費(fèi)用。北京移動(dòng)的用戶趙先生對(duì)媒體介紹,趙先生家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間,為了節(jié)省通訊費(fèi),當(dāng)時(shí)辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交1元,用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費(fèi)”,以降低當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。但近日,趙先生發(fā)現(xiàn)這筆套餐資費(fèi)一直在支付,“沒(méi)意義的套餐為何還收費(fèi)”。

當(dāng)時(shí),客服的回復(fù)是:需短信退訂,用戶不主動(dòng)取消,會(huì)一直收費(fèi)。此事也登上了微博熱搜,引發(fā)廣泛關(guān)注,眾多網(wǎng)友擔(dān)心自己的套餐中是否也有該項(xiàng)收費(fèi)。

據(jù)了解,自2017年9月1日起,北京移動(dòng)公司落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求,全面取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū)),該計(jì)劃的國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))也同時(shí)取消。

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