智能語音系統軟件質檢的是人工客服座席與客戶語音通話內容的全部轉寫，并運用關鍵字檢測、聲音速度檢測、情緒檢測等功能，靈便搭建質量檢測標準，對人工客服座席的業務水平、服務質量等開展全方位質量客服，并為人工客服座席提供規范得話術支持

　　說話人分離

　　將“在線客服”的語音和“客戶”的語音區分出來。

　　語音轉寫

　　應用場景非特定人的、持續自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業音頻、及特殊業務流程開展提升，保持語音通話內容全自動轉寫出文本。

　　關鍵詞檢測

　　通過對指定的語音片段進行分析來檢測指定關鍵字，并且返回關鍵字所在的整個語音位置。

　　聲音速度檢測

　　對話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗，協助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復聲音速度

　　情緒檢測

　　可以將在線客服通話錄音中的出現異常心態檢測出去，包括音標發音人心態出現異常的統計數據列表，得出相匹配的出現異常產生位置及可信度。

　　中國做呼叫中心智能語音系統質量檢驗系統軟件的頂級公司一頭手就能數過來了，較為知名的是微服網絡，在呼叫中心行業里算是比較技術專業的了，幫助企業快速全面發現服務中的問題，提升服務質量、優化服務策略。

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