企業(yè)進行400電話辦理以后，都會安排相應的接線員上崗。400電話作為企業(yè)的官方專屬電話，其作用不可小覷。那么，400電話的接線員應該具備什么樣的素質(zhì)呢？

　　1、擁有豐富的知識儲備

　　接線員看似一個普通的工作崗位，她的職責卻重要無比。很多接線員都由女性擔任，因為女性語氣溫柔委婉容易與消費者進行溝通。企業(yè)在進行400電話辦理以后，對接線員的素質(zhì)有了更高的要求。接線人需要具備豐富的知識涵養(yǎng)，來應對各種類型的消費者。消費者的知識水平或高或低，他們提出來的問題會涵蓋很多領域，所以就要求接線員具備豐富的知識來解釋各種疑難問題。這也是很多企業(yè)的400電話接線員都要求具備大專以上學歷的原因。

　　2、擁有熟練的業(yè)務技能

　　企業(yè)進行400電話辦理的目的是為了增加自己的業(yè)務量，提高產(chǎn)品的售前售后服務水平。所以就要求接線員擁有熟練的業(yè)務技能，熟悉產(chǎn)品的各類指標和規(guī)格，以及它的功能和使用方法等。當消費者針對產(chǎn)品提出相關問題時，接線員可以在第一時間進行解釋。還有的消費者在產(chǎn)品的使用過程中會由于操作不當或其它原因造成故障的產(chǎn)生，這時接線員應該根據(jù)產(chǎn)品的使用情況給出消費者合理的解決方案，并進行跟蹤和回訪服務。

　　當產(chǎn)品進行升級換代后，接線員也要將自己的業(yè)務知識進行升級和拓展。要做到與產(chǎn)品同步，與時代潮流同步，與用戶的消費水平同步。只有這樣才能給消費者以信心，讓消費者成為企業(yè)的忠實客戶。

　　3、擁有耐心負責的品質(zhì)

　　400電話辦理以后，企業(yè)的服務質(zhì)量也要進行升級調(diào)整。除了掌握熟練的業(yè)務技能外，接線員更應該提升自身的心理素質(zhì)。對待消費者的咨詢要有耐心，不論是面對何種類型的消費者，都要做到細心傾聽，不能因問題偏執(zhí)產(chǎn)生煩躁的情緒，要想辦法并利用自己的業(yè)務知識化解消費者的疑問。

　　遇到比較刁難的顧客，一定要本著認真負責的態(tài)度用委婉的語氣轉(zhuǎn)化顧客情緒。用擔當?shù)木駷槠髽I(yè)贏得更多客戶，創(chuàng)造更大的價值。接線員雖然不用直面消費者，但她就是企業(yè)的代言人，作用重大，不可或缺。