今天給各位分享做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞的進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、怎么設(shè)置手機(jī)彩鈴廣告.例如“歡迎致電”.
• 2、廣告詞怎么寫
• 3、財(cái)務(wù)公司，電話營銷經(jīng)典開場白？
• 4、求助：怎么發(fā)廣告才能吸引大量客戶
• 5、語音營銷系統(tǒng)的語音營銷系統(tǒng)
• 6、急！幫我設(shè)計(jì)一個(gè)廣告公司電話營銷開場白

方法一:這個(gè)您可以去移動(dòng)營業(yè)廳換，或者打電話給客服你提供廣告詞，交點(diǎn)費(fèi)用，他就給你換了

方法二:撥打咪咕音樂定制電話12530，然后根據(jù)語音提示操作。

擴(kuò)展資料

手機(jī)彩鈴申請(qǐng)和取消

您可用手機(jī)本機(jī)撥打當(dāng)?shù)?0086或12530，按自動(dòng)語音提示系統(tǒng)進(jìn)行辦理或憑個(gè)人有效證件到各地中國移動(dòng)營業(yè)廳辦理。申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)送給您一定數(shù)量的彩鈴，因此只需開通彩鈴業(yè)務(wù)，別人在撥打您的手機(jī)就能聽到彩鈴了。由于默認(rèn)彩鈴是固定的，為了充分發(fā)揮彩鈴業(yè)務(wù)特色和展示您的個(gè)性，您可將默認(rèn)彩鈴更換成您所喜歡的音樂和歌曲等鈴音。

更換彩鈴

首先必須是已經(jīng)開通彩鈴業(yè)務(wù)的用戶，如還未開通請(qǐng)先申請(qǐng)開通。開通彩鈴的用戶可用手機(jī)撥打當(dāng)?shù)?2530，根據(jù)語音流程進(jìn)行更換或登陸進(jìn)行選擇更換。 詳情請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或10086．

彩鈴計(jì)費(fèi)

彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)包括月功能費(fèi)和信息費(fèi)兩部分，具體資費(fèi)信息以本地移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)為準(zhǔn)。

常見問題

1、什么是默認(rèn)鈴音？

當(dāng)您辦理彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將為您自動(dòng)設(shè)置一個(gè)鈴音作為默認(rèn)鈴音，默認(rèn)鈴音是由移動(dòng)公司和內(nèi)容提供商共同提供的，移動(dòng)公司可以使用不同的音效作為系統(tǒng)默認(rèn)鈴音，并可適時(shí)的對(duì)默認(rèn)鈴音進(jìn)行變更。某些地區(qū)還支持設(shè)置多條默認(rèn)鈴音輪播。

2、什么是彩鈴版權(quán)有效期？

每一個(gè)鈴音都有一定的版權(quán)有效期，在您定制或下載到“個(gè)人鈴音庫”后，只要不刪除，且未到達(dá)該鈴音版權(quán)有效期，即可長期使用，若到達(dá)版權(quán)有效期限，移動(dòng)有權(quán)將該鈴音將以系統(tǒng)默認(rèn)鈴音代替。

3．彩鈴可以讓我根據(jù)不同的來電號(hào)碼設(shè)置不同的回鈴音嗎？

可以，部分省份的客戶還可以把號(hào)碼分組，然后為不同的分組設(shè)置不同的彩鈴。

4、我可以在不同時(shí)間設(shè)置不同的彩鈴嗎？

6．我可以自己錄制彩鈴并且設(shè)置成為回鈴音嗎？

部分省份可以，請(qǐng)登陸您所在地區(qū)的彩鈴網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)置，比如江蘇省用戶可以登陸js.12530.com上傳DIY彩鈴。

7、何種情況下聽不到彩鈴？

如果彩鈴用戶呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒有彩鈴業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶的"彩鈴"業(yè)務(wù)無法啟動(dòng)，主叫方將聽到正常的接通回鈴音；如果彩鈴用戶遇忙、不在服務(wù)區(qū)情況時(shí)不播放彩鈴，將播放普通提示音；彩鈴用戶在通話時(shí)同時(shí)啟動(dòng)了呼叫等待功能，此時(shí)主叫用戶將不能聽到彩鈴音；同時(shí)漫游在其他省市的兩位移動(dòng)客戶之間的呼叫。

8、我能聽到自己設(shè)置的彩鈴嗎？

需要開通主叫彩鈴功能，才能聽到。主叫彩鈴是彩鈴業(yè)務(wù)的附屬功能，客戶可以選擇各種鈴音，包括音樂類和資訊類，讓自己在打電話等待接通時(shí)收聽自己設(shè)置的音樂和資訊的業(yè)務(wù)，即自己定制，自己享用。目前黑龍江等省份已將開通此項(xiàng)功能。

廣告語應(yīng)簡明扼要，抓住重點(diǎn)，沒有多余做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞的話，廣告文字必須清楚簡單、容易閱讀、用字淺顯，符合潮流，內(nèi)容又不太抽象，使受過普通教育做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞的人都能接受，要選擇最能為人們提供最信息的廣告語，在新字上下功夫。

廣告詞示例

凱萊露喜，魅力源自內(nèi)涵！（意大利男裝廣告詞）

魅力空間，創(chuàng)意無限。（時(shí)尚創(chuàng)意節(jié)目廣告詞）

一生追隨，無怨無悔。（企業(yè)廣告詞）

自始至衷，有你感動(dòng)。（“情感”節(jié)目廣告詞）

美好滋味，自己體會(huì)。（“快餐店”廣告詞）

壯志在心頭，好運(yùn)伴做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞我走。（“鞋業(yè)公司”廣告詞）

自我自主，任你擺步。（“運(yùn)動(dòng)鞋”產(chǎn)品廣告詞）

朋友一齊干杯，知己為我而醉。（酒企業(yè)廣告詞）

做廣告錄音還是魅力造音。（魅力造音網(wǎng)廣告詞）

讓快樂張開翅膀，看夢(mèng)想瞬間綻放。（“夢(mèng)想中國”節(jié)目廣告詞）

品味迎客松，獨(dú)領(lǐng)中國風(fēng)。（“迎客松”香煙廣告詞）

我動(dòng)故我在。（“運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品”廣告詞）

擴(kuò)展資料

廣告為營銷的工具和手段，營銷功能應(yīng)被視為廣告與生俱來的本質(zhì)功能。營銷離不開傳播，傳播功能是廣告的最基本功能，廣告通過信息的傳播起到促進(jìn)、勸服、增強(qiáng)、提示的作用。

總的來說，廣告語是為做外呼系統(tǒng)怎么發(fā)廣告詞了加強(qiáng)訴求對(duì)象對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的印象而在廣告中長期、反復(fù)使用的簡短口號(hào)性語句，它要基于長遠(yuǎn)的銷售利益，向消費(fèi)者傳達(dá)一種長期不變的觀念，由此我們來分析一下廣告語的文體特點(diǎn)。

請(qǐng)求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客戶：請(qǐng)說！

一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

激起興趣法

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”

這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

巧借“東風(fēng)”法

三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.讓老客戶提一些建議。

曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

②贊美對(duì)方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?/p>

③提及他的競爭對(duì)手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對(duì)手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?/p>

④引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了……”

“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎

求助：怎么發(fā)廣告才能吸引大量客戶

我認(rèn)為打廣告并不能吸引客戶，一定要讓你的朋友圈打造的像逛商場一樣，什么產(chǎn)品，什么吃喝玩樂都有，這樣才能吸引到很多的客戶來關(guān)注你。包括客戶的反饋，有人向你咨詢產(chǎn)品截圖。以及成交的案例等等發(fā)到朋友圈里。這些都可以引來別人的好奇心，人一旦有好奇心，就會(huì)關(guān)注你的朋友圈，以及來咨詢你是做什么項(xiàng)目或者什么產(chǎn)品的，這樣就好切入與他交流和溝通，找到他的需求點(diǎn)，解決他的問題，從而就會(huì)走向成交，最后總結(jié)，只有交流才能交心，交心才能交易。

語音營銷（專業(yè)電話語音互動(dòng)營銷）系統(tǒng)是一款適用于所有具有產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的企事業(yè)單位的在線運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)！是集電話營銷、傳真營銷、呼叫中心功能于一體的在線運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)！系統(tǒng)通過在線網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷服務(wù)系統(tǒng)群呼潛在目標(biāo)用戶，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)廣告語音、接聽人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接，座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶溝通，篩選潛在用戶群，直接鎖定目標(biāo)用戶！以最低的開拓成本，精確找尋最直接的目標(biāo)用戶！輕松實(shí)現(xiàn)市場營銷！

語音營銷與傳統(tǒng)營銷手段效果對(duì)比表 語音營銷與傳統(tǒng)營銷手段效果對(duì)比表 營銷模式 語音營銷 電話營銷 傳統(tǒng)直銷 應(yīng)用特點(diǎn) 精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶 主動(dòng)挖掘客戶 主動(dòng)拜訪客戶、被動(dòng)等待客戶 營銷成本 人員使用比較少而精，節(jié)約人力成本；系統(tǒng)可以開展業(yè)務(wù)推廣和廣告宣傳；僅支付比較低的通訊費(fèi)用。 動(dòng)用人員多，人力資源成本較高；需要注重形象，廣告投入較高；電話通訊費(fèi)用成本比較高。 宣傳廣告費(fèi)用太高；使用銷售人員眾多，人力資源成本高；印刷大量宣傳品，成本高。 銷售方式 語音外呼、電話外呼、語音廣告 電話銷售 陌生拜訪

發(fā)放宣傳品 銷售效果 接聽客戶轉(zhuǎn)接來電100次以上，以開通率20%計(jì)算，日開通量20人以上。 日完成呼叫100次以上，以開通率2%計(jì)算，日開通量2人以上。 日拜訪用戶量10人次

日宣傳品發(fā)放量1000份 客戶篩選 篩選目標(biāo)意向客戶轉(zhuǎn)接座席直接溝通 無法自動(dòng)完成客戶篩選，被拒絕概率非常高 被潛在用戶拒絕概率非常高 收集信息 可以設(shè)計(jì)問卷，溝通過程中完成問卷，方便導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)分類跟蹤 溝通過程中難以完成必要信息收集，信息收集匯總統(tǒng)計(jì)很難 溝通過程中難以完成必要信息收集，信息收集匯總統(tǒng)計(jì)很難 工作統(tǒng)計(jì) 日完成工作量可以統(tǒng)計(jì)分析 日完成工作量靠自覺匯報(bào)難量化 日完成工作量難量化 過程控制 溝通全程監(jiān)控分析，篩選目標(biāo)客戶，問卷統(tǒng)計(jì)分析，分類溝通有效性更強(qiáng) 銷售進(jìn)度不明確、對(duì)業(yè)務(wù)員要求高，不易于控制掌握電話銷售過程。 銷售總體進(jìn)度不明確，不易于對(duì)整體銷售進(jìn)行控制 銷售總結(jié) 鎖定篩選客戶分類更精準(zhǔn)，回訪針對(duì)性更強(qiáng)，更加準(zhǔn)確推進(jìn)用戶購買 銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)不太精確，不利于后期跟進(jìn)回訪促成銷售 結(jié)果統(tǒng)計(jì)不明確，用戶資料不易匯總，不易開展二次銷售及回訪工作 注：我們假設(shè)條件都是銷售（座席）人員數(shù)量為1人！ 語音營銷系統(tǒng)具有傳統(tǒng)營銷方式不可比擬的優(yōu)勢(shì)

1.有聲有色

雅亮語音營銷采用的是真人錄音，專業(yè)錄音師朗讀廣告詞，聲情并茂。搭配動(dòng)聽的背景音樂播放，給客戶的感受非常舒適，易于耐心聽完。

2.高互動(dòng)性

通過系統(tǒng)群呼至客戶，有需求的客戶可以與坐席代表進(jìn)行及時(shí)溝通，確認(rèn)訂購。

3.精準(zhǔn)營銷，全網(wǎng)發(fā)送。

雅亮語音廣告營銷系統(tǒng)不僅可以群呼手機(jī)，還可以群呼固定電話和小靈通，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，立竿見影，是普通短信營銷效率的20倍以上！

4.硬件0投入，開通賬戶即可用。

無需雇傭大量的電話銷售員，無需購買任何設(shè)備，您只需要提供廣告詞，說明要求，雅亮語音廣告營銷系統(tǒng)就會(huì)幫您給每個(gè)目標(biāo)群體發(fā)送一次語音廣告，然后就坐等顧客主動(dòng)聯(lián)系您！

5.發(fā)送方式靈活，可控性強(qiáng)。

支持即時(shí)和定時(shí)兩種發(fā)送方式，廣告發(fā)布時(shí)間和受眾目標(biāo)數(shù)量，可以隨時(shí)根據(jù)自己的要求設(shè)定。

6.資費(fèi)低廉，計(jì)費(fèi)合理，比自己打電話更便宜。

相比傳統(tǒng)的營銷方式而言，語音營銷系統(tǒng)花費(fèi)極少，并且是按成功計(jì)費(fèi)，不接聽不扣錢，讓您每一分錢都花在了刀刃上！按效果付費(fèi)的廣告模式，大大降低廣告成本！

7.信息實(shí)時(shí)反饋，效果一目了然。

可提供詳細(xì)發(fā)送報(bào)表與潛在客戶分析表，實(shí)時(shí)了解到客戶是否接聽、接聽時(shí)長、接聽時(shí)間，按鍵反饋信息等，實(shí)時(shí)查詢通話清單，明明白白消費(fèi)。

8.客戶漏接后回?fù)堋?/p>

可以通過系統(tǒng)的發(fā)送統(tǒng)計(jì)，對(duì)漏接用戶再次發(fā)起呼叫

電話營銷六種經(jīng)典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對(duì)想進(jìn)入校門的新生提出最后一個(gè)問題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無緣哈佛大學(xué)。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請(qǐng)求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客 戶： 請(qǐng)說！

一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”

這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風(fēng)”法

三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

六、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

如:

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總： 上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶提一些建議。

本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

② 贊美對(duì)方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?

③ 提及他的競爭對(duì)手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對(duì)手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?

④ 引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤ 提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”

⑥ 暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了……”

“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支， 我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎？”

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