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本文目錄一覽：
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1、騰訊EC的核心功能
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2、ECcall呼叫中心系統(tǒng)是什么？
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3、外呼系統(tǒng)是什么?
騰訊EC的核心功能
一、EC，移動互聯(lián)網(wǎng)思維
1、EC銷售：銷售自動化和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2、EC企信：基于微信的企業(yè)溝通和協(xié)同系統(tǒng)
3、EC客服：支持多種溝通方式的客服系統(tǒng)
二、融合微信、QQ、電話、手機(jī)、Email,自動積累客戶
1、融合微信，幫助企業(yè)建立微門戶，網(wǎng)羅線上流量。
線下，企業(yè)建立微門戶，客戶只需要輕輕一掃，立即將企業(yè)門戶放入微信通訊錄中，并和企業(yè)建立聯(lián)系。
2、融合工作QQ,聚合QQ好友！
EC自動分配工作QQ,用QQ接待或聯(lián)系客戶能積累QQ客戶，QQ號與聊天記錄自動存儲到企業(yè)客戶庫，工作QQ可管理去娛樂。
3、與電話連接，聚合來電和去電號碼！
EC與辦公座機(jī)無縫連接，不論是客戶的來電還是主動呼出的電話，電腦都會自動抓取號碼并錄音，彈屏并備注客戶的電話號碼。
4、融合騰訊企業(yè)郵，聚合客戶Email!
EC融合騰訊企業(yè)郵，登陸EC即登陸工作郵箱。收發(fā)郵件方便，同時自動聚合客戶Email與郵件內(nèi)容到企業(yè)客戶庫。
5、與手機(jī)連接，聚合通訊錄好友！
使用EC手機(jī)客戶端，實現(xiàn)移動辦公，手機(jī)連接鍵盤收發(fā)短信方便，同時自動聚合手機(jī)號與短信內(nèi)容到企業(yè)客戶庫。
三、智能跟單、全程客戶視圖，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化
1、統(tǒng)一管理客戶資源，一個客戶都不浪費(fèi)！
統(tǒng)一存儲所有關(guān)系鏈客戶、QQ好友；存儲客戶聊天記錄、通話記錄、來往郵件；團(tuán)隊之間客戶分配、數(shù)據(jù)共享。
2、制定跟進(jìn)計劃，智能提醒與溝通方便，客戶不再被遺忘！
制定跟進(jìn)計劃，靈活安排客戶的跟進(jìn)時間、跟進(jìn)方式，智能提醒重要事項，融合電話、QQ、Email、短信工具，與客戶溝通方便快捷。
3、自動保存溝通記錄，跟單全程視圖！
所有電話、QQ、Email、短信通信軌跡、往來內(nèi)容都自動記錄和保存，全程客戶視圖，展現(xiàn)跟單全程。
四、管理簡單：自動記錄銷售過程與行為，輕松管理客戶、管理員工
1、分析客戶成熟度，掌控營銷！
記錄企業(yè)每一個客戶從來訪到簽約的變化趨勢，并匯總生成每天、每周和每月的客戶成熟度分析圖表，客戶發(fā)展趨勢一目了然。
2、分析員工行為，掌握員工績效，實現(xiàn)實時監(jiān)控！
所有員工與客戶的電話、QQ、Email、短信等通信軌跡、往來內(nèi)容都自動記錄和保存，全程客戶視圖，展現(xiàn)跟單全程。
ECcall呼叫中心系統(tǒng)是什么？
外呼系統(tǒng)功能都是大同小異的。主要看線路。樓主說的這家沒有自己的線路，還要辦卡的。
名字就是號碼。十三年線路經(jīng)驗。呼叫中心系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
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