從2015年至今電話機(jī)器人助理，“人工智能”一直活躍在人們的視線中電話機(jī)器人助理，隨著人工智能產(chǎn)業(yè)井噴式的爆發(fā)增長(zhǎng)電話機(jī)器人助理，人工智能產(chǎn)業(yè)作為趨勢(shì)性產(chǎn)業(yè)更是得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注電話機(jī)器人助理，而剛剛過(guò)去的2017年更是被稱(chēng)為人工智能元年。人工智能改變生活工作的時(shí)代真正來(lái)臨了。

根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫(kù)聯(lián)合網(wǎng)易科技、網(wǎng)易智能發(fā)布的《烏鎮(zhèn)指數(shù)電話機(jī)器人助理：全球人工智能發(fā)展報(bào)告(2016)》可以看出，目前人工智能企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域分為：電銷(xiāo)、安防、金融、個(gè)人助理、醫(yī)療健康、教育、自駕、電商零售領(lǐng)域。

然而，哪里有繁雜的重復(fù)勞動(dòng)，哪里就有人工智能。比如，近日在電銷(xiāo)行業(yè)非常火的“米卡迪機(jī)器人”，就是一款人工智能電話銷(xiāo)售機(jī)器人。

目前電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)在意向客戶(hù)篩選方面普遍存在著效率低、時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)工作多等多種問(wèn)題，面對(duì)這些痛點(diǎn)，米卡迪機(jī)器人是一款用于電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的智能電銷(xiāo)機(jī)器人，它能夠分析對(duì)方語(yǔ)義，并模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家與其對(duì)話，每通電話都會(huì)根據(jù)客戶(hù)意向程度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，并有全程錄音，方便人工后期跟蹤回訪。

未來(lái)，米卡迪將憑借在行業(yè)中的積累，加速這種電銷(xiāo)機(jī)器人在整個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)的落地應(yīng)用，比如證券基金公司、房產(chǎn)公司等。”

2017年7月20日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，并強(qiáng)調(diào)要建設(shè)安全便捷的智能社會(huì)，加快人工智能深度應(yīng)用，發(fā)展便捷高效的智能服務(wù)，以形成無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的智能化環(huán)境。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)越來(lái)越多的簡(jiǎn)單性、重復(fù)性、危險(xiǎn)性工作都將交由人工智能來(lái)完成。

在電銷(xiāo)行業(yè)，不知疲倦的智能電話機(jī)器人，可以通過(guò)理解每個(gè)客戶(hù)的屬性偏好以及行為軌跡，結(jié)合強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義交互，迅速理解并隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。

看到這里，一定有很多人心里存疑，未來(lái)是不是連電話銷(xiāo)售人員都將被人工智能取代?

答案是否定的，米卡迪機(jī)器人不但不會(huì)取代人工電銷(xiāo)，反而會(huì)督促員工努力提升自身業(yè)務(wù)能力，不至于被人工智能機(jī)器人取代。

它就像一個(gè)插件，并不會(huì)打破企業(yè)原有的電話銷(xiāo)售流程。機(jī)器人已經(jīng)逐漸將電話營(yíng)銷(xiāo)人員從簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值勞動(dòng)中徹底解放出來(lái)，有更多機(jī)會(huì)從事更有價(jià)值的創(chuàng)造性工作或者提供更高端的服務(wù)，一定程度上提高了企業(yè)人員的產(chǎn)出效益，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，通過(guò)這種改變，電銷(xiāo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音數(shù)據(jù)向文本數(shù)據(jù)的高效轉(zhuǎn)換，豐富了傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析無(wú)法處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并進(jìn)行標(biāo)簽化，為一線精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供了數(shù)據(jù)決策支持。