作者：徐鏡心

各位即將赴法留學(xué)打電信客服電話是機(jī)器人服務(wù)的學(xué)弟學(xué)妹打電信客服電話是機(jī)器人服務(wù)，大家好打電信客服電話是機(jī)器人服務(wù)！

前幾日在HEC同學(xué)群里分享了我在法國打電話的曲折經(jīng)歷，引得同學(xué)們熱議。大家關(guān)心怎么辦理中國電信的一卡雙號業(yè)務(wù)，很簡單啦，登陸中國電信一卡雙號官網(wǎng)ctexcel.fr下單了一張電話卡就好，上面有好多價位的套餐可選，最便宜的才9.9歐一個月。不過我們一般用18.99歐套餐比較多，因?yàn)樾詢r比最高，還包含全歐漫游方便大家放假出去玩耍！！說到下單電話卡，我按捺不住要說道一下中國電信的24小時人工客服。

繼尼斯丟錢包事件之后，我聽從朋友和同學(xué)的建議在中國電信一卡雙號官網(wǎng)ctexcel.fr下單了一張電話卡。雖然各種推薦聽得太多，雖然購卡時我已對這個卡的各種好知之甚多，但常年在海外讀書的我，還是對新電話卡包郵這件事頗感意外和驚喜。

然而一周過去了，我沒有收到電話卡。當(dāng)時的那一周里，我正因?yàn)閮π羁⊕焓У氖虑楦y行扯皮，因?yàn)闆]有手機(jī)不能打電話，打電話也找不到人溝通，千辛萬苦找到人又要么各種溝通不暢，要么因?qū)Ψ降男实拖赂鞣N抓狂，我每天煩躁不堪。因此，在該收到手機(jī)卡時卻沒收到，這對我簡直就是雪上加霜。我憋著一大股氣，借手機(jī)撥打了中國電信的777海外客服電話。讓我意外的是，電話立刻就接通了，既沒有無窮無盡的電子菜單和各種選擇，也沒有等候，直接聽見一個溫柔的小哥哥的磁性的聲音：“您好，請問有什么可以幫您？”天籟之音啊有木有！我立刻從河豚音模式自動切換成布偶貓模式：“啊，打電信客服電話是機(jī)器人服務(wù)你好，我就是下單了新的電話卡，已經(jīng)一周了也沒收到，怎么辦，在線等，喵~~”

磁性小哥哥立刻表達(dá)了足夠誠意的歉意，又確認(rèn)了訂單號和我的地址郵編，表示會立刻馬上迅速補(bǔ)發(fā)新卡給我，并加急寄送，當(dāng)然，依然免郵。

郵件寄丟這件事兒，太司空見慣了，這當(dāng)然與中國電信無關(guān)。對777客服，我必須給好評。法國的一些商家，比如當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營商和銀行，可能因?yàn)槿斯こ杀咎撸?wù)都以虛擬化客服來替代，如red等運(yùn)營商就徹底取消了電話客服，什么事情都要上網(wǎng)填單子。即使那些有客服電話的，打過不是無止境的等待，就是機(jī)器人與你對話。真的好無奈。777首先因?yàn)槭侵形目头苊饬藙偝鰢牧魧W(xué)生語言交流不暢的雷區(qū)。其次效率超出預(yù)期，沒有很多電子菜單需要點(diǎn)選，也沒有自動應(yīng)答和排隊(duì)等候，直接真人接聽，單刀直入解惑答疑和解決問題。第三，能真誠的站在用戶角度思考，比如我說自己這一周 沒有電話卡非常不便，客服就立刻提出重新加急寄送，完全不顧可能額外付出的成本，讓人很暖心。這也是我愿意向朋友同學(xué)推薦中國電信一卡雙號的原因。畢竟這樣積極為用戶著想（而且聲音好聽）的客服小哥哥很難遇到呀！

還有一點(diǎn)也許別的國家的留學(xué)生沒有體會：客服的工作時間問題。法國實(shí)行每周35小時工作制，不但經(jīng)常放假，還經(jīng)常工作日不在崗位。早上我上課之前，客服不上班。我跟銀行和房屋中介打交道的模式通常是這樣的：我中午午休，客服也下班午休。我好不容易結(jié)束一天的課程能打電話了，迎接我的要么是無盡的電子菜單選項(xiàng)+等待+沒人接電話，要么是他們可能提前下班了。偶爾終于接通，又因?yàn)槲艺Z言問題溝通不暢或者無效溝通。一卡雙號的客服24小時在線，中文交流，真的太重要了。

推薦中國電信的一卡雙號，強(qiáng)烈推薦！再說一遍：我不是因?yàn)榭头「绺缏曇艉寐牪艁硗扑]的，真的！