本文目錄一覽：

• 1、網(wǎng)絡市場調研方法有哪些？
• 2、網(wǎng)絡訪問法對社會學研究方法有什么創(chuàng)新
• 3、計算機輔助電話調查系統(tǒng)是什么？
• 4、能說一下網(wǎng)絡調查的技巧嗎?
• 5、呼叫中心 “kai ti”什么意思？
• 6、CATI比傳統(tǒng)市場調查有什么優(yōu)勢

網(wǎng)絡市場調研主要有三種基本方法:E-mail問卷?交互式cATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡調研系統(tǒng)?

(1)E-mail問卷?問卷就是一份簡單的E-mail

網(wǎng)絡訪問法對社會學研究方法有什么創(chuàng)新

網(wǎng)上訪問又稱為互聯(lián)網(wǎng)上直接調查。根據(jù)采用調查方法不同，可以分為網(wǎng)上問卷調查、網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調查法。目前，網(wǎng)上問卷調查主要有三種基本方法：E_mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡調研系統(tǒng)。

1、E_mail問卷

問卷就是一份簡單的E_mail，并按照已知的E_mail地址發(fā)出，被訪問者回答完畢后回府調研機構。

2、交互式CATI系統(tǒng)

利用一種軟件語言程序在CATI上設計問卷結構并在網(wǎng)上進行傳輸。

3、網(wǎng)絡調研系統(tǒng)

專門為網(wǎng)絡調研設計的問卷連接和傳輸軟件。

網(wǎng)上訪問的優(yōu)點

（1）輻射范圍廣；

（2）網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時；

（3）匿名性很好，所以對于一些不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網(wǎng)上可以暢所欲言；

（4）費用低，

網(wǎng)上訪問的缺點

（1）樣本對象的局限性，也就是說，網(wǎng)上訪問僅局限于網(wǎng)民，這就造成因樣本對象的階層性和局限性問題帶來的調查誤差；

（2）所獲信息的準確性和真實性難以判斷；

（3）網(wǎng)上訪問需要一定的網(wǎng)頁制作水平。

社會學研究方法粗線條地分的話，主要有定量研究方法和定性研究方法。其中定量研究以問卷法最為普遍，定性研究以訪談法最為有名。具體的方法可以找風笑天的《社會學研究方法》看下，不過是稍偏定量的。定性的可以看陳向明的《值質的研究方法與社會科學研究》

社會學研究方法概念使用上的差別一方面源之于西方量化（定量）了調查研究方法的引進。在改革開放以前，我國對各種社會現(xiàn)象和社會問題的研究主要采用質性（定性）調查方法，它的主要形式是典型調查和蹲點調查。雖然那時也有定量調查，但是從當時量化調查的兩種形式——抽樣調查和普遍調查來看，前者主要用于產品質量抽查，后者主要是政府用于收集各種國情資料，量化研究很少用來研究社會現(xiàn)象或社會問題。就當時的認識來說，人們以為只要依靠典型調查就可以了，因為典型調查如同“解剖麻雀”，只要找到一只具有典型意義的“麻雀”，把它調查清楚就可以通過它來反映一般情況。其方法論的基礎就是由個別到一般。如果說在傳統(tǒng)的農業(yè)社會里，典型調查方法還具有它的合理性和科學性（因為傳統(tǒng)農業(yè)社會是一個同質性很高的社會，在那里確實有可能通過一個典型或一個個案的調查來說明整體）。

計算機輔助電話調查系統(tǒng)（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調查系統(tǒng)，是利用計算機輔助電話調查而開發(fā)的調查訪問作業(yè)系統(tǒng)。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計算機輔助電話調查系統(tǒng)的簡稱，是近年高速發(fā)展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產物。

CATI系統(tǒng)通常的工作形式：

1、訪員坐在計算機前在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負責按規(guī)定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。

2、通過該系統(tǒng)調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優(yōu)質的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計軟件直接使用。

擴展資料：

CATI系統(tǒng)發(fā)展最早在美國，第一個市調組織已早在1970年出現(xiàn)。cati外呼調研系統(tǒng)他們發(fā)現(xiàn)在市調領域預先處理是重要的cati外呼調研系統(tǒng)；在將調查反應立即輸入計算機時，同時也可以在調查結束時馬上得到圖表，累積計數(shù)回答的特征，問卷內容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調查方法和技術，CATI已在歐美發(fā)達國家使用cati外呼調研系統(tǒng)了三十多年，許多國家半數(shù)以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達95%。

據(jù)資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現(xiàn)狀。

參考資料來源：

百度百科—計算機輔助電話調查

百度百科—電話調查法—電話調查系統(tǒng)

一、在線調研的發(fā)展

當前社會，消費者對個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節(jié)奏。傳統(tǒng)方式的市場調查受到cati外呼調研系統(tǒng)了嚴峻挑戰(zhàn)，在調查樣本取得和調查數(shù)據(jù)質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，國內上網(wǎng)人群飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)，逐漸成為網(wǎng)絡時代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在線調查得以迅速發(fā)展。QQS在線調研系統(tǒng)也順勢誕生。

在線調查，泛指所有能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實施的調研方法。

二、在線調研的優(yōu)勢

同傳統(tǒng)的市場調查方式相比，在線調查具有以下幾個無與倫比的優(yōu)勢：

1、高真實性，高質量。

很多人存在一個很大的誤區(qū)：網(wǎng)絡是虛擬的世界，人們在網(wǎng)上的行為不可信，在線調查結果不可靠。事實上，絕非如此。

第一，在線調查的可控性更高。通過ip、cookie、MACaddress等等技術手段，再加上在受訪者注冊過程和在受訪者答題過程中的人工甄別，可以非常好的保證問卷的真實性和可靠性。

第二，通過在線調查，受訪者不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑借自己的感受和直覺。并且，對于一些具有一定私密性的問題，在網(wǎng)絡環(huán)境下，受訪者更易作出真實回答。

第三，大部分人們在網(wǎng)上的行為，并不是像某些人想象中的那樣虛假。

第四，傳統(tǒng)調查中的訪問員造假，是難以避免并且非常嚴峻的現(xiàn)實問題。在線調查則完全不會存在這種情況，因為根本就不需要訪問員。

第五，利用在線調查系統(tǒng)，問卷的回收、錄入、整理、計算全部為計算機自動完成，避免cati外呼調研系統(tǒng)了人為因素，大大的降低了出錯概率。

2、快速。

在線調查系統(tǒng)省掉了傳統(tǒng)調查中很多必不可少的環(huán)節(jié)，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統(tǒng)調查，換成采用QQS系統(tǒng)進行在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

第一，采用在線調查方式，問卷設計和編輯過程方便快捷。省掉了問卷的印刷與運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

第二，在線調查系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術，調查信息受訪者的傳輸和受訪者反饋信息都是自動完成，極其的快速和簡便。省掉了訪員的招募與培訓等環(huán)節(jié)。

第三，在線調查系統(tǒng)的調查問卷的收集、整理、計算全部由計算機自動完成，省掉了問卷的回收、錄入、整理、計算等環(huán)節(jié)。

3、高效率。

利用在線調查系統(tǒng)，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié)，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統(tǒng)可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

4、相對較低的成本

第一，相對于傳統(tǒng)的街訪、入戶訪問等方式，在線調研節(jié)省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對來說成本較低。

第二，相對于電話訪問cati系統(tǒng)，在線調研系統(tǒng)省掉了大量的、昂貴的硬件設備，并且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調查成本也相對較低。

第三，隨著社會的發(fā)展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴重，傳統(tǒng)調查方式的成本會越來越高；而在線調查卻會隨著網(wǎng)絡的進一步普及，成本會越來越低。

這里需要解釋行業(yè)內目前存在的一個誤區(qū)。誠然，在線調查成本相對較低，確實不假，并且會隨著應用環(huán)境的成熟和項目的增多而使分攤成本越來越低。但是也并不是像某些人想象中的那么低，尤其是高質量的在線panel調查。除了在線調查系統(tǒng)軟硬件的投入，建設在線panel是一個長期的、高投入的過程。另外，為了維持panel的發(fā)展，必須給受訪者一定的利益回報，否則誰會經(jīng)常花費自己寶貴的時間回答問卷呢？那些宣傳低價格的在線調查，其質量無法保證。并且，這種行為最終必將損害整個市場調研行業(yè)的發(fā)展，必將給所有調研行業(yè)內的從業(yè)者帶來難以挽回的損失。

5、在線調查范圍廣，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

6、調查時間、地點的優(yōu)勢。在線調查可以讓被訪問者全天候地進行，而且時間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點；而傳統(tǒng)調查被訪者要遷就訪問者的時間，對于地點，被訪問者也只能被動接受。

7、能否接觸到合適的被訪問者的問題。傳統(tǒng)的入戶調查、街頭攔截訪問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統(tǒng)方式往往難以接觸到。而網(wǎng)絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統(tǒng)調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業(yè)技術人員、高級管理人員等。

三、在線調研的劣勢

在線調研方式的優(yōu)勢是很明顯的，但是同時也存在劣勢。

在線調研最大的劣勢是其樣本框問題。在線調研的受訪者局限于網(wǎng)民，樣本框受到限制。而網(wǎng)民并不能代表全部消費者，只能集中代表年紀輕、較高學歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是樣本框問題隨著網(wǎng)絡的普及會越來越小，另外，我們可以針對在線panel的特點而選擇適合的在線調查項目。

四、在線調研的應用范圍

根據(jù)在線調研的特點、優(yōu)勢和劣勢，在線調研適合以下一些范圍的調查項目：

● 快速消費品

● 電子產品

● 電信

● 雜志報紙

● 金融保險

● 醫(yī)療服務

● 汽車

● 房產

● 電子商務

● 互聯(lián)網(wǎng)

● 政黨/政府

● 娛樂

● 廣告測試

● 概念測試

● 品牌研究

這個發(fā)音說的不是"kai ti"，而是CATI，解釋為“電腦輔助電話調研”，主要的功能就是用于電話調研。比如：你現(xiàn)在要做一個調研項目，其中很多題目需要設置跳轉功能，如果是男的則問13456道題，如果是女的則問12456道題，這種跳轉就需要用到CATI系統(tǒng)，說白了這個東西就是一中軟件，可以設置題目跳轉功能并自動統(tǒng)計配額的軟件，座席一邊打電話一邊點選系統(tǒng)答案就可以了。如果沒有這種系統(tǒng)則需要座席自己控制題目的進程，這樣非常容易發(fā)生跳轉錯誤，或者是配額的溢出，這就會造成成本的過度增加和調研進程的失控。

CATI

計算機輔助電話調查系統(tǒng)（Computer Assisted Telephone Interviewing）簡稱CATIcati外呼調研系統(tǒng)，通常cati外呼調研系統(tǒng)的工作形式是訪員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優(yōu)質的訪問數(shù)據(jù)，所得數(shù)據(jù)可以被各種軟件直接使用。

CATI相對傳統(tǒng)的市場調查的優(yōu)勢在于cati外呼調研系統(tǒng)：

計算機控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低cati外呼調研系統(tǒng)了對訪員的要求，減少培訓時間，可盡快開展項目。

計算機根據(jù)問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其cati外呼調研系統(tǒng)他環(huán)境參數(shù)， 自動控制提問，比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現(xiàn)的順序、動態(tài)等等。

數(shù)據(jù)馬上保存在計算機中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由計算機完成，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計可以馬上同步進行。

不需要印刷、打印紙質問卷，節(jié)省了成本；而且更為靈活，CATI系統(tǒng)允許在線更改問卷，所有訪員計算機自動更新，答卷自動整合。

CATI適用于做：城市商業(yè)環(huán)境研究、顧客忠誠/流失研究、顧客消費習慣/生活形態(tài)研究、產品的市場分析定位、產品廣告效果快速跟蹤、產品用戶的使用和態(tài)度研究、品牌知名度調研、品牌轉換研究、品牌價值/定位研究、品牌市場占有率調研、品牌競爭對手研究、民意測試和民意調研、電話營銷、客戶回訪以及各類其他數(shù)據(jù)的采集等。

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