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實(shí)體門店選擇哪個(gè)企微私域SCRM系統(tǒng)?在這里給大大家推薦圈量SCRM系統(tǒng)，線上AI外呼+LBS（門店活碼）以智能化私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)賦能熱風(fēng)公私域閉環(huán)的多個(gè)環(huán)節(jié)，助力熱風(fēng)高效獲客、觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。

1、SCRM能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像

客戶體驗(yàn)并給予評(píng)價(jià)企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對(duì)面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購(gòu)買前、中、后三個(gè)階段。因此，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫(huà)像。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是給用戶畫(huà)像的過(guò)程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶服務(wù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷價(jià)值。SCRM通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫(huà)像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，比如可以針對(duì)“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至一對(duì)一溝通。

這就是說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)有用戶畫(huà)像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過(guò)打標(biāo)簽的方式對(duì)不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價(jià)值。

3、SCRM能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠(chéng)度來(lái)將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過(guò)對(duì)客戶公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的忠誠(chéng)度分級(jí)情況后，便可以針對(duì)不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)以及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價(jià)值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，通過(guò)不斷互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠(chéng)度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會(huì)員客戶的最終目的。

scrm系統(tǒng)怎么選？

1、運(yùn)營(yíng)型SCRM

運(yùn)營(yíng)類SCRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息——聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、訪問(wèn)記錄、購(gòu)買偏好、詢問(wèn)紀(jì)錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等外呼scrm系統(tǒng)聯(lián)系方式，為客戶建立客戶檔件外呼scrm系統(tǒng)聯(lián)系方式，存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，必要時(shí)可以通過(guò)一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這類SCRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購(gòu)買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的SCRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動(dòng)化SCRM

銷售自動(dòng)化SCRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動(dòng)化工具，例如，線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠(chéng)度、，從而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動(dòng)化SCRM中提取銷售報(bào)告，將其與運(yùn)營(yíng)型SCRM中的客戶信息進(jìn)行比對(duì)，從而得出性別、年齡、地理位置可能對(duì)銷售造成的影響。此類SCR有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4、營(yíng)銷型SCRM

營(yíng)銷型SCRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營(yíng)銷活動(dòng)，是運(yùn)營(yíng)型SCRM和分析型SCRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。

5、協(xié)作型SCRM

協(xié)作型SCRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

以上介紹的SCRM系統(tǒng)分類其實(shí)更加側(cè)重于SCRM系統(tǒng)功能，企業(yè)只有外呼scrm系統(tǒng)聯(lián)系方式了解外呼scrm系統(tǒng)聯(lián)系方式了這些，才能更好的選擇系統(tǒng)。數(shù)夫家具SCRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

就像微盛SCRM：產(chǎn)品名稱是微盛·企微管家，可以統(tǒng)一微信生態(tài)賬號(hào)體系，全渠道多觸點(diǎn)獲客轉(zhuǎn)化留存復(fù)購(gòu)。①通過(guò)企微SCRM系統(tǒng)，銷售知道自己跟進(jìn)的客戶里，誰(shuí)今天來(lái)訪問(wèn)小程序了，瀏覽了哪些課程，精準(zhǔn)地跟進(jìn)購(gòu)買意愿強(qiáng)的客戶。②通過(guò)多種引流工具，最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，線上：通過(guò)社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，把有價(jià)值的用戶篩選出來(lái)；線下：針對(duì)不同的人群，有不同的推廣策略。③建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫(huà)像，通過(guò)分析客戶行為，找到更有可能成交的客戶。④分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化，也可召回流失用戶，降低流失率。