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一般外呼部門(mén)主要針對(duì)移動(dòng)客戶(hù)做服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳等工作，具體的內(nèi)容您可以咨詢(xún)當(dāng)?shù)?0086，各地市外呼部門(mén)工作職責(zé)略有差異。

外呼主要是向客戶(hù)推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶(hù)電話(huà)，這些電話(huà)都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話(huà)，向客戶(hù)介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

擴(kuò)展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行客戶(hù)維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等。

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的電話(huà)回訪服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪客戶(hù)，寫(xiě)字樓辦公，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽(tīng)，人性化的辦公管理理念。

什么叫移動(dòng)外呼

什么叫移動(dòng)外號(hào)河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，就是中國(guó)移動(dòng)將自己的有些套餐或者業(yè)務(wù)外包給其河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)他的公司，這些公司主要以電話(huà)銷(xiāo)售的現(xiàn)實(shí)來(lái)銷(xiāo)售這些套餐和業(yè)務(wù)，對(duì)外就叫著移動(dòng)外呼。

移動(dòng)外呼專(zhuān)員是干什么? 移動(dòng)外呼專(zhuān)員: 回訪客戶(hù)的投訴解決問(wèn)題, 數(shù)量沒(méi)法計(jì)算多就多打少就少打。移動(dòng)外呼部門(mén)應(yīng)該注意什么，移動(dòng)外呼部門(mén)應(yīng)該注意: 對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)態(tài)度好一些 ，給客戶(hù)介紹詳 細(xì) 不要刻意隱瞞部分細(xì)節(jié)， 比如要承諾套餐使用,期限內(nèi)不能取消等， 對(duì)于客戶(hù)的不滿(mǎn)。

外呼系統(tǒng)魚(yú)龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷(xiāo)的，沒(méi)有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過(guò)多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號(hào)線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒(méi)有任何一種線路是完美無(wú)缺的，但相對(duì)來(lái)講，云呼（虛擬號(hào)線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢(shì)：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)專(zhuān)門(mén)做電銷(xiāo)的，所以高頻的問(wèn)題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢(shì)。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請(qǐng)，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國(guó)

除了西藏新疆外，全國(guó)各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國(guó)各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問(wèn)題外，還有自帶是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理、智能識(shí)別，過(guò)濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話(huà)錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對(duì)某些行業(yè)，客戶(hù)想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

目前電銷(xiāo)行業(yè)導(dǎo)致封號(hào)河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)的原因多數(shù)都是因?yàn)楹舫鲱l率高封號(hào)的河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，還有部分是因?yàn)榭蛻?hù)投訴封號(hào)的河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)！

使用外呼系統(tǒng)打電話(huà)，給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候外顯是本機(jī)手機(jī)號(hào)所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會(huì)把無(wú)人應(yīng)答、關(guān)機(jī)、空號(hào)、等無(wú)效電話(huà)自動(dòng)過(guò)濾！節(jié)省撥號(hào)和等待客戶(hù)接通的時(shí)間！外呼系統(tǒng)功能是每個(gè)電銷(xiāo)公司必備的軟件，不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)的問(wèn)題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富，可以幫助新人快速的成長(zhǎng)。另外新人也能通過(guò)下載自己的錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶(hù)管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過(guò)電話(huà)溝通情況及時(shí)將客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，一般分為意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)、一般客戶(hù)、無(wú)效客戶(hù)。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶(hù)的類(lèi)別，根據(jù)不同的客戶(hù)制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷(xiāo)售的簽單效率。

電話(huà)外呼系統(tǒng)辦理流程河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)：

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶(hù)進(jìn)行溝通河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用河北移動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái)的客戶(hù)，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿(mǎn)意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話(huà)外呼系統(tǒng)租用形式的客戶(hù)，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話(huà)機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話(huà)機(jī)），上門(mén)安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶(hù)正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢(xún)簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

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