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有一些確實(shí)做得好的公司，但是他們也是各有各的優(yōu)勢(shì)吧，像做得比較早的科大訊飛，產(chǎn)品挺好的。還有無(wú)憂鏈客，這家公司不管在產(chǎn)品還是服務(wù)上，也是行業(yè)中的佼佼者。還是多多了解吧，最好親自體驗(yàn)產(chǎn)品再做決定。

9520開(kāi)頭的是什么電話？

01

據(jù)《電信網(wǎng)編號(hào)規(guī)劃（2017年版）》報(bào)告顯示，95號(hào)段號(hào)碼規(guī)劃用于跨省/全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號(hào)碼、電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等。這些號(hào)碼一般是由企業(yè)申請(qǐng)，國(guó)家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)，運(yùn)營(yíng)商為其提供開(kāi)通服務(wù)。

你的手機(jī)通話欄里，又多了幾個(gè)已接或未接的推銷(xiāo)電話？

在以往常見(jiàn)的“400”“800”“2”開(kāi)頭的推銷(xiāo)電話之外，最近，“95”開(kāi)頭的8位數(shù)推銷(xiāo)電話越來(lái)越多，其中大部分是音調(diào)平穩(wěn)細(xì)膩的“女聲”：“喂，你好，是這樣的……”然后，是關(guān)于某個(gè)房產(chǎn)項(xiàng)目、小孩培訓(xùn)項(xiàng)目等的介紹。

你知道嗎？這些聲音不是來(lái)自漂亮的客服小姐姐，而是正在興起的智能語(yǔ)音機(jī)器人。

常見(jiàn)推銷(xiāo)電話換“馬甲”

昨天傍晚，我接到了一個(gè)顯示為“95726439”的八位數(shù)電話號(hào)碼，接通后，電話那端傳來(lái)了推銷(xiāo)房產(chǎn)的機(jī)械女聲。

和之前大家接到的大多是以“400”“800”“00”開(kāi)頭的常見(jiàn)騷擾電話號(hào)碼不同，最近，騷擾電話像是集體換了“馬甲”，大都是以“9”或者“95”開(kāi)頭。

據(jù)《電信網(wǎng)編號(hào)規(guī)劃（2017年版）》報(bào)告顯示，95號(hào)段號(hào)碼規(guī)劃用于跨省/全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號(hào)碼、電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等。這些號(hào)碼一般是由企業(yè)申請(qǐng)，國(guó)家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)，運(yùn)營(yíng)商為其提供開(kāi)通服務(wù)。

目前，廣東、江浙一帶，這類(lèi)申報(bào)客服號(hào)碼的科技公司相對(duì)較多。不過(guò)，除了企業(yè)自己準(zhǔn)備材料親自申請(qǐng)95號(hào)碼這種方式，企業(yè)還可以委托專(zhuān)業(yè)的公司代辦95開(kāi)頭的電話號(hào)碼。

無(wú)法回?fù)苓€不能屏蔽

和常見(jiàn)于電信、銀行、金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的五位數(shù)95電話所不同，這些以95開(kāi)頭的推銷(xiāo)電話大多為八位數(shù)電話號(hào)碼。如果經(jīng)常接到這類(lèi)電話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些推銷(xiāo)內(nèi)容相同的，前面6位數(shù)號(hào)碼數(shù)字大致不變，而后面的2個(gè)數(shù)字，似乎從來(lái)不重復(fù)。

此外，這些電話回?fù)苓^(guò)去接不通。我昨天在掛斷“95”開(kāi)頭的電話后隨即又回?fù)茉撎?hào)碼，聽(tīng)到的一直是“您撥打的電話是空號(hào)”的語(yǔ)音信息。

更讓人心煩的是，還沒(méi)辦法屏蔽。

其實(shí)，工信部門(mén)核發(fā)的客服號(hào)碼是六位數(shù)。當(dāng)我將“95726439”的號(hào)碼最后兩位去掉再次撥打后，果然打通了。這說(shuō)明，用戶無(wú)法對(duì)不存在的9字開(kāi)頭的八位數(shù)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。

當(dāng)前，除了一些利用技術(shù)手段偽裝成9字頭號(hào)碼、博取接聽(tīng)者信任的網(wǎng)絡(luò)電話外，據(jù)相關(guān)人士介紹，也不排除個(gè)別增值服務(wù)商拿到相關(guān)號(hào)段后，將其中部分資源轉(zhuǎn)授于其他相關(guān)企業(yè)使用。

而這些企業(yè)在原本的6位號(hào)碼后續(xù)加尾號(hào)，不僅多出了100個(gè)可以用的臨時(shí)號(hào)碼，將其作為騷擾推銷(xiāo)電話也更方便了。

電話推銷(xiāo)成本大降九成

這些9或者95開(kāi)頭的推銷(xiāo)電話，很多是由機(jī)器人打來(lái)的，為了讓你不起疑心，它們可以偽裝成人類(lèi)發(fā)出聲音。

不少企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)智能語(yǔ)音機(jī)器人的方式，向用戶進(jìn)行電話推銷(xiāo)。

“我們向您提供的是一個(gè)軟件平臺(tái)，1個(gè)平臺(tái)賬號(hào)可供5名員工使用。工作人員在軟件頁(yè)面的搜索框里輸入意向客戶電話，不需要自己出聲，系統(tǒng)在客戶接電話后自動(dòng)會(huì)根據(jù)客戶的回答進(jìn)行介紹和回復(fù)。”

據(jù)北京一家提供智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件服務(wù)的公司市場(chǎng)商務(wù)人員介紹，只需要提供身份證和公司注冊(cè)信息，“我們就會(huì)幫您到運(yùn)營(yíng)商那里申請(qǐng)來(lái)電號(hào)碼。”

每年2.5萬(wàn)元的套餐價(jià)格看似較高，不過(guò)，該人士說(shuō)，用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)打電話， “24小時(shí)一直打，一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有”。

一位曾在蘇州某通信技術(shù)有限公司杭州分公司任職首席運(yùn)營(yíng)官的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，和人工客服相比，不知疲倦的智能語(yǔ)音機(jī)器人近些年深得中小微企業(yè)老板們的青睞。

“現(xiàn)在企業(yè)招客服，單個(gè)人工成本在江浙滬地區(qū)至少每年10萬(wàn)元左右，就算每天不間斷打電話最多一個(gè)客服能撥打300通電話，而每年只需要6000-10000元成本的智能語(yǔ)音機(jī)器人，一天能撥打800-1000通電話。”

智能營(yíng)銷(xiāo)電話沒(méi)得管嗎？

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的數(shù)據(jù)顯示，今年7月份,舉報(bào)中心共收到舉報(bào)涉嫌騷擾電話6.3萬(wàn)件次。其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類(lèi)、違規(guī)催收類(lèi)和房產(chǎn)中介類(lèi)的舉報(bào)信息居前三位，占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

另?yè)?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來(lái)，以9520、9521開(kāi)頭的騷擾詐騙電話號(hào)碼數(shù)從800余個(gè)激增至8500余個(gè)，影響人群從每日24萬(wàn)余人升至410萬(wàn)余人。

對(duì)于騷擾電話的治理，監(jiān)管部門(mén)已揮出重拳。

2018年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

《方案》中明確表示，包括對(duì)于“95”“96”“400”等碼號(hào)資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

目前，相關(guān)智能語(yǔ)音機(jī)器人公司也開(kāi)始治理行業(yè)內(nèi)客戶智能語(yǔ)音電話騷擾的問(wèn)題。

一家位于杭州濱江、研發(fā)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的科技公司，最近就上線了反騷擾系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)在晚上8點(diǎn)以后，會(huì)讓軟件系統(tǒng)自動(dòng)停止運(yùn)營(yíng)，節(jié)假日限制運(yùn)行。

此外，目前一些研發(fā)智能語(yǔ)音機(jī)器人的公司，還會(huì)在軟件系統(tǒng)中對(duì)表示過(guò)明確拒絕機(jī)主的號(hào)碼進(jìn)行打標(biāo)簽，限制對(duì)該號(hào)碼的撥打。

智能機(jī)器人十大排名：上海發(fā)那科機(jī)器人有限公司、沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司、富士康工業(yè)、杭州國(guó)辰機(jī)器人、南京埃斯頓自動(dòng)化股份有限公司、哈爾濱博實(shí)自動(dòng)化股份有限公司、三豐智能、拓斯達(dá)科技股份有限公司、華中數(shù)控股份有限公司、大疆創(chuàng)新科技有效公司。

1、工作內(nèi)容上

每個(gè)人工電銷(xiāo)都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質(zhì)量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質(zhì)量，很容易導(dǎo)致意向客戶的流失。而電話機(jī)器人就不會(huì)面臨這樣的情況，它擁有專(zhuān)業(yè)的話術(shù)配置，啟用了真人語(yǔ)音引擎，可按照客戶的需求定制各種專(zhuān)業(yè)型音色。

2、工作效率上：人工的一天下來(lái)，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機(jī)器人的話，數(shù)量高達(dá)1500通，機(jī)器人的效率是人工電銷(xiāo)的5、6倍，不僅如此，溝通過(guò)后，還要對(duì)意向客戶的情況做出整理，這一個(gè)過(guò)程也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，而電話機(jī)器人通話結(jié)束后可自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄。

3、成本管理上：這一點(diǎn)，主要是從企業(yè)的方面來(lái)考慮，而且這個(gè)企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)是需要花費(fèi)很大的人力成本的。

以上內(nèi)容參考：百度百科-上海發(fā)那科機(jī)器人有限公司

杭州一知智能科技 杭州語(yǔ)音電話機(jī)器人， 在人工智能大數(shù)據(jù)和問(wèn)答領(lǐng)域深耕多年，擁有多篇國(guó)際頂尖雜志杭州語(yǔ)音電話機(jī)器人的學(xué)術(shù)論文和專(zhuān)利，是目前市面上唯一一個(gè)擁有國(guó)際頂尖算法工程師團(tuán)隊(duì)杭州語(yǔ)音電話機(jī)器人的智能外呼機(jī)器人公?司。