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（拓撲圖：來源創想軟通CX2000)

主要參數

⒈ 交換機接口方式

數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）

⒉ 網絡接口

以太網10M/100M

網絡協議：TCP/IP

網絡操作系統：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數據庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統容量

數字接口：單機30、60、90、120、240路

坐席接口：單機8、16、32、64路

⒌ 系統硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

外呼系統的進線聲音可以通過設備調整CC外呼系統振鈴時長，話機CC外呼系統振鈴時長，網關都可以調整，調整到最大依然是聽不清，那就可能是對接的線路有干擾。

外呼系統的穩定取決于線路，線路穩定那么通話就穩定。

名字就是號碼，十多年經驗。

呼叫中心預撥放號策略算法

在回答你問題前先要厘清一個定義：什么是預測式外呼和過程式外呼

你所指的"當坐席全滿時系統是不放號的，但接下來坐席掛機以后在放號",一般被稱為過程式外呼

也就是當座席空閑時,才做外呼,而這種外呼為自動過濾掉彩鈴,傳真,無人接聽,忙線...等。能節省人工過滹非人工接聽電話的工作，但無法節省撥打及過濾這部份的時間。

而你想要的“當坐席全忙碌時也在放號”，在座席釋放前就先行撥打，等座席釋放后將撥通后的電話轉至該座席；這才稱之為預測式外撥。

世界上沒有一種算法能完美的在座席釋放后馬上就能接上，因為系統自動撥打電話可能會有忙線、傳真...等等非人工接聽的電話。所以可以這么說算法只能接近完美。

其原理為依據幾個參數：目前座席數、AHT、AWT、平均接聽率、平均接通時長、...依據這些參數預據未來多少秒(或分)會有多少座席釋放,而預先撥打“特定”數量電話（依據平均接聽率、平均接通時長）放入隊列中等待。算法及原則復雜無法在此詳細解說。而一有座席釋放時從隊列中逐一的從等待最久的電話轉給座席。

預測式外呼能大大的增加座席利用率，但預測式外呼有其使用上的限制，世界上再準確的算法都會讓客戶短暫的隊列中聽音樂。試想如果用于電話營銷，外撥了電話，而聽到了音樂不是人接的，一般人都會掛斷電話。這又大大的增加了abandon rate(放棄率）。故，一般都是過程式外呼或預測式外撥在營銷中混用。

過濾有效名單用預測式，而真正進到銷售階段用過程式外呼。

以上只是粗略的介紹，還需要考慮不同組（或技能）會有不同的外呼算法的權重（不同組的AHT不一樣，例如銷售某復雜產品的處理時間較長），并依據實際的運行情況修正算法來逐漸優化而縮短客戶在隊列的等待時間。

目前市面上名氣再大的預測外呼算法，也不是一上線就能很準確，必須運行一段時間，有足夠的歷史數據來優化算法。

大部分都會被檢測到，因為你無論是用虛擬號碼外呼還是實體sim卡外呼，都是要經過通信運營商的，至于能不能不被檢測到超頻，就看系統背后的技術團隊實力了，像忠仆1號智能外呼就不會被檢測到

有兩種方式，走硬件設備，語音網關+電話機的這種，對網絡要求比較低，通網就可以。

用電腦安裝軟電話的，這種對網絡要求就比較高了。

名字就是號碼。十三年外呼系統經驗。線路經驗。