有統計顯示語義理解電銷機器人，在客戶致電或在線咨詢客服代表的問題中，超過60%的問題都是常見的，也就是說大部分客服人員每天都在應對重復的問題，機械工作消磨著客服人員的工作熱情。

而標準化服務也是人工客服的一個難點，不同的客服代表可能會給客戶不同的答案，這讓客戶感到惱火。而在統一算法支配下的智能化客服，則可以給客戶真正意義上的標準化服務。

2018年6月27日，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技，面向國內市場發布“云訊云雀”智能語音機器人軟件。該軟件的最大特色是，讓企業真正實現低成本高效率獲客。

云訊云雀智能語音機器人軟件，主要用于電銷外呼和客服回訪。它可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術引導達到業務目標，廣泛應用于房地產、課程推廣、金融催收、續保服務、產品推介、運營商回訪等領域。

云訊云雀智能語音機器人是一個懂業務、全套路、能分析、會學習的“完美”員工，并且這樣的員工不知疲倦、永不離職。與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的50%，然而銷售業績卻可以提升300%！

在技術功能和業務效果上，云訊云雀智能語音機器人可以實現：

海量外呼：系統每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；

真人互動：真人語音對話，可以及時反應、響應突發詢問，每一通電話都能以最優的語言和客戶交流！

支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板。

意向客戶實時推送：APP端實時推送意向客戶，實時更新，及時跟進。

精準大數據：通話數據精確到秒，對話關鍵詞智能提取，全程錄音，大數據便簽智能分類，自動性別識別等。

進入2018年，市場上的智能語音機器人如雨后春筍般出現。在金融行業，某商業銀行CTO說，金融外呼機器人在金融產品的推廣、客戶服務與回訪上，需求巨大；在教育行業，某線上英語培訓機構已率先使用語義理解電銷機器人了智能語音機器人，用來做課程咨詢服務；在房地產行業，某大型地產企業營銷總監認為，智能語音機器人的到來，意味著房地產電銷將迎來一次革命。

云訊云雀智能語音機器人，與市場上同類產品相比，有哪些競爭優勢呢？

第一，技術上厚積薄發。公司依托清華大學人工智能研究中心和中科院聲學所，早在2012年就全面開展語音交互、語義理解等底層技術的研究，并著重研發智能機器人之ASR、NLP與TTS等三大核心技術的引擎產品。

第二，資本背書，實力雄厚。云訊科技為新三板創新層企業——訊眾股份（832646）全資子公司，聯通集團、工商銀行、光大資本等主流資本參股，服務百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業。

第三，平臺穩健。十年的呼叫平臺經驗積累，穩健的語音業務運營管理，完備的業務合規性督導機制，構建了可靠、良性的業務運營平臺，為業務效率與安全保駕護航。

第四，通信資源充沛。全國各地市級的運營商部署，為智能語音機器人提供了本地化號碼與線路服務；多樣化、本地化以及智能輪換的外顯號碼，大大提升了整體接通率。

云訊云雀智能語音機器人是智能語音市場沖出的“一匹黑馬”，也必將在技術標準、話術服務、行業標準制定上，給行業帶來積極的變化，語義理解電銷機器人我們拭目以待。