在談到400電話的作用之前，我們先來了解一下400電話。

一、收費標準一般來說，400熱線電話的話費由本企業單位和撥打電話的人共同分攤，撥打電話的人叫做消費者，要支付話費無需支付長途費用，費用較低，而企業需要承擔后續的所有費用，包括長途話費等各種花費。但是現在大多數企業為了鞏固與消費者之間的聯系，讓消費者有問題可以在第一時間向商家反映，便建立起400免費電話，也就是由企業實承擔全部費用。

二、突出優勢

在明白400是什么電話號碼之后，也許還有朋友對企業建立這樣的電話號碼作為客服熱線有疑惑，選擇手機號不是更方便嗎?因為企業在進行機構認證后會選擇與消費者溝通的聯系方式，400電話此時便會是首要選擇，因為有了這種電話方式，會代表這家企業是正規的企業，值得信任，當然也選擇手機號碼和座機號碼作為聯系方式，只是那樣的話會降低可信度，消費者會質疑企業的正規性。

三、電話功能

就目前來看，400熱線電話已經成為市面上大多數企業的聯系電話，發展過程在出完善了電話功能。首先，語音信箱的功能，如果消費者撥打的熱線處于無人接聽狀態，可以通過留言式的語言信箱給客服留言，隨后客服聽到后給消費者回電話。其次，電話錄音的功能，這是為了避免消費者與客服在對話中出現問題，在說不清是與非的情況下，有錄音作為證據。

400電話不僅能夠增強企業與消費者的聯系，通過消費者的及時反饋可以讓企業第一時間了解到自身提供服務方的問題，無論提供的商品質量還是售后問題，都能讓企業篩選出顧客的意見，更好的對自身進行修整，彌補自身的不足。