400電話總機是在一定區域內,許多電話線路匯總的裝置。在通訊生活中總機相當于呼叫中心， 它已經逐步表示成一種服務，電話咨詢或者轉接服務。總機是專門為行業性(b2b)電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務平臺或網絡媒體提供的一套精準營銷解決方案，它采用云計算的概念，通過paas(平臺即服務)的模式，無需使用方投入硬件和軟件，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動營銷的服務模式。

對瞬息萬變的市場，企業如何增強適應性和承受力，并在屬于自己的領域內、行業內形成一定的優勢，在科學應對投入產出的同時，還要認真細致地實施營銷策略，要善于借助外力發展自己，擴大市場營銷。在這方面，許多企業能夠做到未雨綢繆，將順境當逆境，當400電話辦理進入市場后，認識到400電話辦理所具有的強大功能與潛在的經濟價值，馬上申請捷足先登為己所用，搶抓機遇，當許多企業還在徘徊觀望時，率先應用的企業就提早邁出了一大步。400熱線電話使企業市場營銷如揚起風帆，一度走在了市場前列，在經濟效益方面實現了更快的增長。