400電話是十位數(shù)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，選擇400電話的企業(yè)不僅形象得到了提升也相當(dāng)于擁有了一個(gè)潛在的客戶。巨人小編今天和大家講解一下400電話代理必須要了解的一個(gè)400電話的功能--IVR語(yǔ)音系統(tǒng)、工號(hào)播放和滿意度調(diào)查功能。

400電話的免費(fèi)功能有限，一些附加功能就必不可少。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是非常多的企業(yè)青睞的一項(xiàng)功能，這個(gè)功能可以依據(jù)客戶的按鍵 選擇來(lái)轉(zhuǎn)接至企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱。IVR的語(yǔ)音導(dǎo)航功能可以算是企業(yè)非常常用的功能，不僅能提高企業(yè)的服務(wù)水平也能為客戶提供辦事效率。

工號(hào)播報(bào)功能，當(dāng)客戶選擇人工服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)可以為客戶提供服務(wù)之前可以讓400電話系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)它們服務(wù)的客服人工工號(hào)。語(yǔ)音提示一般為：您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)。這是一些 企業(yè)呼叫中心的普遍做法，無(wú)形之中會(huì)讓客戶感覺(jué)企業(yè)很正規(guī)，管理很規(guī)范。提升公司在客戶在心中的形象，穩(wěn)定了很多客戶。

當(dāng)然400電話附加功能還有一項(xiàng)很常用的功能，那就是客戶滿意度調(diào)查。當(dāng)客戶咨詢完客服之后，400電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示。例如：請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次服務(wù)，非常滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2 ，不滿意請(qǐng)按3.客戶根據(jù)語(yǔ)音實(shí)體來(lái)按鍵答復(fù)。企業(yè)可以根據(jù)客服的滿意度程度來(lái)了解客服的專業(yè)素養(yǎng)以及起到一個(gè)督促作用，能很好規(guī)劃企業(yè)的售后服務(wù)中心。

除此之外非常實(shí)用的附加功能--企業(yè)彩鈴功能。企業(yè)彩鈴能有效的拓展企業(yè)的宣傳途徑 ，實(shí)用彩鈴業(yè)務(wù)后，每位撥打400電話的客戶，都相當(dāng)于接受了一次宣傳。彩鈴功能也是企業(yè) 的有聲名片，企業(yè)的形象得到客戶的認(rèn)可和認(rèn)同的同時(shí)也得到了很多客戶資源。

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