越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用我們的400電話(huà)，但是我們400電話(huà)到底應(yīng)該怎么使用，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很大的考驗(yàn)了。作為我們400電話(huà)代理商，教會(huì)客戶(hù)使用400電話(huà)本身來(lái)說(shuō)就是我們義不容辭的責(zé)任跟義務(wù)。

我們大家都知道，400電話(huà)使用的好，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)很多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有著促進(jìn)的作用。但是，如果400電話(huà)不能正確使用的話(huà)，那對(duì)于我們企業(yè)就是有著神兵利器卻沒(méi)有武功秘籍，無(wú)法發(fā)揮效果。如何去使用400電話(huà)，我們還應(yīng)該從400電話(huà)的本質(zhì)入手。

首先，我們400電話(huà)是為企業(yè)用戶(hù)量身定制的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)平臺(tái)，那么，他所有的功能就跟我們的語(yǔ)音通話(huà)流程密不可分了。我們企業(yè)在使用的時(shí)候，最好要模擬我們客戶(hù)的撥打流程，然后來(lái)設(shè)置我們400電話(huà)的功能，因?yàn)槲覀?00電話(huà)有很多增值功能可以使用，每一個(gè)功能都是根據(jù)我們企業(yè)的需求來(lái)設(shè)定的，那我們企業(yè)可以很好的結(jié)合這些功能，來(lái)為我們企業(yè)帶來(lái)很多實(shí)質(zhì)性的優(yōu)勢(shì)。

我們的客戶(hù)通常在撥打我們400電話(huà)的時(shí)候，都是帶著意向來(lái)的，有的是跟我們企業(yè)談合作的，而有的是有售后問(wèn)題需要我們企業(yè)處理的，還有的是來(lái)咨詢(xún)其他一些問(wèn)題的。那么，對(duì)于這樣的客戶(hù)，我們沒(méi)有一個(gè)好的區(qū)分機(jī)制的話(huà)，客戶(hù)跟客服的對(duì)接，就會(huì)顯得非常不便利，因?yàn)槭酆罂头惶幚硎酆蟮氖虑椋郧拔覀兤髽I(yè)肯定是售后電話(huà)跟售前電話(huà)是分開(kāi)的，這樣增加了我們企業(yè)的印刷和宣傳成本，也非常不便于客戶(hù)的記憶，但是在這里我們只需要開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，就可以非常方便的解決這個(gè)問(wèn)題了。我們把我們的客服人員通過(guò)按鍵來(lái)區(qū)分，讓我們的客戶(hù)自主選擇需要對(duì)接的客服人員，這樣就減少了我們企業(yè)的麻煩，還對(duì)外統(tǒng)一使用一個(gè)400電話(huà)號(hào)碼，方便客戶(hù)也提升我們企業(yè)形象。

接下來(lái)就是我們跟客戶(hù)的溝通對(duì)話(huà)了，在這里我們開(kāi)通一個(gè)400電話(huà)錄音功能，把我們跟客戶(hù)之間的溝通過(guò)程全部保存下來(lái)，這樣做的好處就是我們跟客戶(hù)在政策的確認(rèn)或者是售后問(wèn)題的處理方面，所口頭給出的承諾而無(wú)法兌現(xiàn)的時(shí)候，或者是我們兌現(xiàn)了承諾客戶(hù)覺(jué)得我們做的不好的時(shí)候，這都是我們雙方的一個(gè)擔(dān)保保證，沒(méi)有做到的我們主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，幫助客戶(hù)解決好；我們做好的事情，客戶(hù)如果發(fā)生意見(jiàn)糾紛的時(shí)候，我們把我們的通話(huà)錄音給客戶(hù)聽(tīng)一下，作為一個(gè)保障我們企業(yè)利益的合法文件，我們都知道客戶(hù)的糾紛是非常難以處理的問(wèn)題，這個(gè)功能就可以非常好的保護(hù)我們企業(yè)的合法權(quán)益。

所以通過(guò)這樣的一個(gè)結(jié)合方式，可以非常好的幫助我們企業(yè)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們的企業(yè)在浮沉的商海中揚(yáng)帆起航。

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