隨著人們的自我維權意識日漸強化，在日常生活中的消費理念也會隨之發生變化，一旦遇到產品質量或者技術方面的疑問，會在某一時間希望得到企業或者商家的答復，但是傳統的通訊渠道是非常繁瑣的，所以說會極大的打擊消費者的再次消費積極性。為了改進這樣的不利模式，很多商家都會將400電話作為溝通平臺的創新選擇，其實這也不僅是為了減輕消費者的通訊費用支出，還有一個關鍵因素是簡化與消費者之間的溝通流程而做出的選擇。
商家對客服體系的構建，既要兼顧對消費者反饋的信息某一時間掌握，又要確保能夠與消費者之間搭建起暢通無阻的溝通橋梁，因此對通訊方式的要求是比較嚴苛的，畢竟這是關系到商家的營銷方案能否得到全面的執行，銷售業績能否在消費者的積極支持下大幅度提高，所以綜合各方面條件以后會對400電話的卓越優勢有著濃厚的興趣，關鍵是多元化的通訊模式會極大的便利商家與消費者之間的溝通與交流。
正是因為這些客觀存在的有利條件都得到了充分的發揮，商家的客服體系在構建的時候才得到了強有力的技術支持，如果能設身處地的為消費者考慮，那么就可以將400電話的成熟模式廣泛的應用到商家的客服體系當中，這樣就可以極大的便利消費者的信息反饋。如果能夠將這樣的優勢條件在商家的日常經營中加以應用，那么在激烈的競爭環境中就有很大的概率占據先機，這也是提高自身競爭力的強有力保障。
雖然很多商家已經認可了400電話的通訊模式，但是在實際的應用過程中，因為各方面因素的影響是客觀存在的 ，所以說還是要結合自身的具體條件和實際需求來制定完善的體系，方案的設計也需要兼顧各方面的需要。只要將通訊體系的構建確保了完善和可行性，那么在商家的經營過程中所起到的作用也是無可替代的。
由此可以發現，作為應用比較普遍的通訊模式，擁有成熟服務機制和豐富號碼資源的400電話已經成為了商家客服體系的首選方案，在實際的應用環境中起到了實質性的效果以后，對提升消費者的信息反饋主動性也是極為有利的，所以說將其作為客服體系構建的主要輔助措施是非常明智的。
