400電話如今是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要途徑之一，管理好400電話，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，確保與客戶(hù)溝通順暢，減少不必要的客戶(hù)損失，提高服務(wù)效率，提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。那么400電話該如何管理呢？

1、不同區(qū)域的400電話來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的400號(hào)碼接聽(tīng)，如上海地區(qū)的客戶(hù)來(lái)電就轉(zhuǎn)接至上海本地的接聽(tīng)分組上，這樣可以為客戶(hù)提供更快捷方便的服務(wù)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)找到需要的部門(mén)，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

2、盡量減少電話無(wú)人接聽(tīng)的情況，在工作時(shí)間，設(shè)置專(zhuān)門(mén)客服人員接聽(tīng)；遇非工作時(shí)間將號(hào)碼轉(zhuǎn)接至客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)人員手機(jī)上，避免客戶(hù)資源流失。

3、對(duì)于工作日的400電話來(lái)電客戶(hù)，都應(yīng)該詳細(xì)記錄來(lái)電事項(xiàng)及內(nèi)容（來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、通話時(shí)間），如非工作時(shí)間有不方便記錄的來(lái)電，事后應(yīng)通過(guò)通話錄音及時(shí)記錄下來(lái)，確保不措施每通來(lái)電。

4、出現(xiàn)坐席全忙或無(wú)法接通的情況，系統(tǒng)應(yīng)針對(duì)未接來(lái)電，自動(dòng)發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端，提醒企業(yè)客服人員及時(shí)回復(fù)未接來(lái)電，幫助企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，避免客戶(hù)資源流失，提高成交率，進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

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