每一個(gè)的企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)前期的市場(chǎng)調(diào)查和后期的消費(fèi)反饋，想要有效地做好這些就必須要保持企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系線路一直保持通暢，這樣才可以大量地收集調(diào)查信息進(jìn)行科學(xué)合理分析，最后做出最佳資源配置的決策。那么一個(gè)電話只能接一個(gè)電話的傳統(tǒng)化客服方式越來(lái)越無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于發(fā)展的需要，因此必須根據(jù)這樣的需要去尋找一個(gè)最優(yōu)的企業(yè)電話客服系統(tǒng)。