辦理400電話業(yè)務(wù)有很多特色的優(yōu)勢。它不僅僅是我們以為的分部的總機，同樣也是OK國各個地方所有分支的總機。它可以將OK國的電話號碼手OK行過濾，從區(qū)域上進行劃分，然后將電話號碼轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部分，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。這樣就能在一定程度上減少公司在通話費用上的支出。畢竟顧客群體肯定是來自O(shè)K國各地的，將某些地區(qū)的電話拒之門肯定是對給公司形象大打折扣的。 開通VIR服務(wù)的企業(yè)400電話則更為人性化。顧客可以根據(jù)自己的需求致電不同的部門。有些顧客是為了咨詢產(chǎn)品內(nèi)容的就將電話接入到客服部門。有些顧客打入電話是想要辦理退貨業(yè)務(wù)的就將電話接入到物流部門。這樣不僅方便了顧客的咨詢，簡化了咨詢流程。也能提升企業(yè)服務(wù)效率。以往的接電話模式通常都是先由一個部門接入，然后再部門之間像踢皮球一樣轉(zhuǎn)化。這樣對于顧客來說，也不是什么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。站在顧客的角度來看，肯定是用是短的時間和是快捷的方式達到自己的目的。 之前商加開通的電話都會花費很大一部分資金在中繼服務(wù)上。一個有10條線路的分支每個月需要支付一千多元用于中繼服務(wù)。400電話進行改進和升級以后，就能在原有的線路基礎(chǔ)上綁定10個線路。也就是說在同一個時間內(nèi)有10個電話可以接入。為企業(yè)節(jié)約了很大的一筆資金。另外企業(yè)也可以控制電話的轉(zhuǎn)接對象。在工作時間，撥入的咨詢電話就直接連接到企業(yè)的座機，在非工作時間打入的電話可以固定到某個員工的手機號上。由這些員工完成接聽服務(wù)。這樣就不會出現(xiàn)在不同時段公司電話沒有人應(yīng)答的情況了。公司對于每一個電話的打入時間和接聽時間都可以在營業(yè)公司進行查詢。 這樣在后期處理某些業(yè)務(wù)的時候，就能有具體的數(shù)據(jù)做以支持。同時它也為每一個用戶提供一個獨立的后臺。只要你有相應(yīng)的權(quán)限，就能到后臺中去，查看相應(yīng)的信息。關(guān)于電話的走向和撥打的高峰期等等都可以進行查詢。對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，就可以合理的調(diào)配客服成員的人數(shù)，避免出現(xiàn)成員閑置的情況。對于那些接聽效果比較好的，也可以將他們安排在撥打人數(shù)近乎飽和的時候開展工作。