400電話主要就是指通過智能平臺系統，在一個電話機中實現將接入的來電轉接至客戶指定的分機上的電話服務。它的功能非常多，像電話轉接，來電分析，安OK保護，數據分析等功能都非常有用，特別是對于經營企業來說更是需要這些強大的功能。所以現在它已經成為企業的必須品，使用率非常高。也正是因為有了它的幫助，一方面企業不僅提高了工作效率也有效降低了購買設備的成本。另一方面它很大程度上提高了企業的服務效率，幫助公司贏得了顧客的信賴。 　　它是基礎也是為我們帶來是多方便的就是一號多機的功能了。所謂一號就是一個號碼，多機就是可以在多個電話機上使用。比如公司開通400電話平臺后會獲得相應的號碼，顧客撥打這個號碼，總機就可以將其轉接到相應的分機電話上，此時再有顧客撥打電話，仍然可以打通，只不過總機會將其分配到另一臺分機上進行接聽。這樣可以有許多人通過一個號碼同時接聽不同的人打進來的電話，有效提高了工作人員的工作效率。 　　當然如果是下班時間或者開會時間，工作人員不適合接聽電話，但此時顧客打電話進來了，如果不接聽會顯得很沒有禮貌。那么我們就可以選擇語音信箱功能。這是客戶撥打400電話時會聽到我們留下的相應提示，比如說現在是下班時間或者開會時間，請他們在第二天早上上班時間或者半個小時后再打電話咨詢，當然了如果愿意也可以進行留言等。這樣顧客也會感到很親切。好的售后服務更會體現公司的服務理念和態度。此功能不僅有效確保了我們不會錯過任何時間、任何情況下的顧客打來的電話。而且我們也可以通過智能平臺系統把語音留言下載到本地進行保存，這樣也方便我們開展工作，不至于聽過之后忘記了內容，耽誤了幫助客戶解決問題。 　　如果晚上我們也不想錯過接聽電話的話，還可以通過400電話的來電轉接功能，把辦公室的電話轉接到自己的手機上，這樣客戶打來電話，我們在加也可以用手機及時接聽。工作效率也就更高了。當然還有來電分析功能，可以幫助我們及時分析出客戶的號碼歸屬地，有助于客服人員了解客戶需求和喜好，從而在交談過程中得到客戶的信賴。