本篇文章給大家談?wù)刢rm接入外呼系統(tǒng)，以及crm呼叫中心系統(tǒng)對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、悟空CRM如何對接呼叫中心？
2、CRM如何與呼叫系統(tǒng)對接？
3、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
4、crm和外呼系統(tǒng)是綁定的嗎
悟空CRM如何對接呼叫中心？
1.外呼管理
在CRM中crm接入外呼系統(tǒng)，直接選擇相應(yīng)的客戶crm接入外呼系統(tǒng)，點(diǎn)擊撥號按鈕即 可進(jìn)行外呼操作。您還可以進(jìn)行手工撥號。簡潔友好的UI設(shè)計(jì)，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗(yàn)。
2.通話錄音
自動生成通話錄音并在客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
3.通話記錄統(tǒng)計(jì)
通話記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)自動記錄每次通話的號碼、通話時(shí)長和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。
4.工單管理
添加工單基本信息：編號、服務(wù)類型（投訴、調(diào)貨、技術(shù)維修等）、憑證圖片、原因、預(yù)期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會顯示工單的處理進(jìn)度（處理進(jìn)度分為：已創(chuàng)建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會經(jīng)過上級審核，未通過審核的工單會重新受理。
CRM如何與呼叫系統(tǒng)對接？
隨著客戶管理成本越來越高，越來越多的企業(yè)開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。
比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。
CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過USB連接電腦即可使用。
2.在簡信CRM中，直接點(diǎn)擊撥號按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來電彈屏。
3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商。
4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。
呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。
客戶來電話時(shí)，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。
比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。
添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。
crm和外呼系統(tǒng)是綁定的嗎
綁定。
CRM系統(tǒng)與呼叫中心對接的好處，一方面做到一個(gè)系統(tǒng)就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。經(jīng)常看到一些企業(yè)管理客戶登錄一個(gè)系統(tǒng)，呼叫中心登錄另一個(gè)系統(tǒng)，工作效率不是很高。
關(guān)于crm接入外呼系統(tǒng)和crm呼叫中心系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
