今天給各位分享上海ai電銷機器人供應商的知識，其中也會對上海電話銷售機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

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　中新經緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導機構給我打了無數次電話，每次都說讓我帶著孩子去免費試聽。 我說我都沒結婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機器人打的，我才反應過來。”

周女士的遭遇并非個例。中新經緯記者近日調查發現，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態度，幫助商家確認意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機器人”買賣產業鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經緯 攝

三臺機器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務機器人” 等等，但本質和工作流程都大同小異。據一位賣家介紹，電話推銷機器人的工作流程是：自動撥號、批量外呼，語音識別關鍵詞、觸發銷售話術錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業第一批做電話機器人的”。他向中新經緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人，一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上，一天可以撥打3000個電話，6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術錄制，6臺贈送兩套，都是真人錄制的。”賈果稱，使用機器人的成本遠低于人工，而且效率是數十倍提升。

據賈果提供的機器人操作演示視頻顯示，客戶購買機器人之后，在后臺選擇模板、話術、線路、機器人使用數量等指標后，再導入電話號碼庫，只需一鍵發布任務，機器人便開始自動撥號。

目前，房產、金融、教育培訓等行業較為依賴電話營銷，且話術模板需要經過審核，以保證推銷的內容不超出公司經營范圍，一旦出現脫離模板的對話，將被判定為違規。“當真人也要按照模板發言時，能夠穩定重復工作的機器人就被派上用場。”上述賣家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據中新經緯記者了解，電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業務、挽留和告別等環節。

據一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹，機器人搭載的語音識別系統能夠判斷通話對象的態度。如果對方“感興趣”，便會繼續介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發說服類話術，進行挽留；如果識別結果為“臟話”，機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人？這主要是因為，機器人的應答均來自數據庫中留存的真人錄音，語音語調方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機器人預備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到，后臺系統可以根據通話時長、客戶說話次數等因素將客戶分為 A至F六個等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續，意向較明顯的客戶會由真人客服優先跟進。

然而，最有希望轉化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數據中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業務不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務。中新經緯記者在電商平臺搜索關鍵字發現， 提供類似服務的店家不在少數，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解？

根據中國信息通信研究院發布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經緯 攝

中國互聯網協會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經緯記者采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統，勢必涉及相關的消費者號碼數據。而姓名、電話號碼、年齡、職業、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網絡安全法》規定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權，未經許可的商業營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)》規定，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關鍵在于電信運營商要履行主體義務，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監管部門加大對相關違法行為的監管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經緯APP)

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中國十大機器人公司

中國十大機器人公司：

1、華為

2012年華為在香港設立諾亞方舟實驗室，目的就是要研究新一代的通信、云計算、音頻視頻分析、數據挖掘、機器學習等。

2、百度

在人工智能方面，百度目前擁有語音、圖像、NLP等多項人工智能技術，開放對話式人工智能系統、智能駕駛系統兩大行業生態，共享AI領域最新的應用場景和解決方案。

目前，百度人工智能研究成果已全面應用于百度產品，讓數億網民從中受益，如度秘、語音識別、語音合成、語音喚醒、文字識別、人臉識別、風控與反欺詐、增強現實、交互技術UNIT、知識圖譜等。

3、阿里巴巴

阿里的ET城市大腦、ET工業大腦等多個人工智能場景，在各個企業中進行應用，它們重新架構了傳統企業，提高生產效率的體現。目前已有AI設計師魯班，智能客服阿里小蜜，機房巡邏員天巡等人工智能產品。

4、騰訊

目前人工智能已經運用在騰訊多個產品中，比如說在的語音識別轉文字、聽歌識曲、人臉識別等，還比如用戶購物、看新聞，背后有人工智能為每一個人的喜好做相關的推薦。

5、深蘭科技

深蘭科技是快速成長的人工智能領先企業，也是平臺型世界級AIMaker，2014年歸國博士團隊創建，致力于人工智能基礎研究和應用開發，人工智能產業鏈智能軟件輸出及自主硬件設計和制造。

6、科大訊飛

一家專注于從事智能語音及語言技術、人工智能技術研究，以及軟件、芯片開發的國家級骨干軟件公司。該公司成立于1999年，目前已經是中國智能語音與人工智能產業領導者，在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項技術上擁有國際領先的成果。

7、商湯科技

中國領先的人工智能頭部創業公司，專注于計算機視覺和深度學習的原創技術。公司以“堅持原創，讓AI引領人類進步”為使命，商湯科技建立了國內頂級的自主研發的深度學習超算中心，并成為中國一流的人工智能算法供應商。

8、中科創達

自2008年成立以來，中科創達一直致力于提供卓越的智能終端操作系統平臺技術及解決方案，助力并加速智能手機、智能物聯網、智能汽車等領域的產品化與技術創新。擁有著國際化專業團隊的中科創達將總部設在北京，而研發中心則分布于全球20個地區。

9、圖靈機器人

隸屬北京光年無限科技公司，于2014年11月第一次發布圖靈機器人。受益于AI的發展，它已經是國內最具創新能力的人工智能創業公司之一，并率先在業界發布了第一款AI機器人操作系統TuringOS，是中文語境下智能度最高的機器人大腦。

10、大疆創新

在無人機行業里，大疆創新取得了非凡的成果，并且還帶動了整個無人機產業的發展，目前已經是全球消費級無人機最大的企業，占領了市場70%的份額，客戶遍布全球百余個國家和地區，開啟了智能飛行時代。

個人覺得沃創云的ai智能電話銷售機器人很好，企業使用了這個機器人后，可以實現真正的節源開流，提供高效率轉化、低成本管理的效果。自己也可以去百度。

人工智能是什么？什伯（上海）智能技術有限公司總經理、人工智能資深專家杭大明說，簡言之就是數據加算法。人工智能需要大量的數據進行訓練，也需要非常巨大的資金和人力投入。創業公司應該以什么姿態擁抱人工智能這片藍海？杭大明堅信，在一個垂直細分領域對人工智能應用研究“深耕細作”，能夠讓創業企業與人工智能巨頭共同逐鹿服務機器人億萬級市場紅利。

“小明”是什伯（上海）智能技術有限公司開發的線下銷售渠道服務型機器人。它的創造者是杭大明。杭大明是從清華大學中走出的人工智能領域連續創業者。專注零售業門店場景的“小明”讓我們看到人工智能領域的創業不再只是巨頭的游戲。

杭大明堅信，在一個垂直細分領域深入地做人工智能應用研究，提供更加優質的場景化與定制化服務，這讓創業企業與人工智能巨頭共同逐鹿服務機器人億萬級市場紅利成為可能。

為什么是零售場景？

人工智能+零售，這是杭大明從技術看到的創業方向，但是當時并沒有想到做成一個機器人。在研發服務機器人“小明”之前，杭大明嘗試過做智能貨架等產品的創業，都是為了解決零售行業每天每時每刻都要面對的削減人工成本、提高用戶體驗等剛需問題。

針對零售行業的這些從人力維度無法終極解決的剛需問題，“小明”問世了。杭大明介紹說，應用圖像識別、語音合成會話、交易支付、遠程視頻監控，以及地圖構建和室內自主導航避障等技術與零售門店場景的應用開發，促銷服務員“小明”現在已經可以實現門廳咨詢、智能巡店、主動迎客、自主溝通、智能導引、遠程控制等功能。

如今機器人已經不僅是一臺機器的固有概念，機器人升級為集“硬件、APP、云服務”為一體的可定制化開放生態平臺。杭大明介紹說，除了我們能直接看到的實體機器人“小明”，什伯智能還有面向特定行業領域的AI后臺，這樣的AI后臺支持前端的機器人“小明”能夠進行更準確的封閉域AI訓練、持續改進的自我學習、可自建的業務流程、基于圖像的會員服務。

杭大明說，目前正在裝修的一間辦公室，規劃了5、6個人的機位，就是為了補充AI的不足，人工后臺+AI后臺的實時智能切換，提供人工+智能的完整解決方案。

從產品到成為一門生意

什伯（上海）智能技術有限公司將服務機器人的創業專注于零售場景這個細分領域。

中國約有430萬促銷員，其中約15%的人員工作在零售行業，這是最符合促銷機器人的應用場景。據統計，僅線下促銷領域的機器人市場容量就有174.15億元。巨大的蛋糕從哪里切入？

目前“小明”的售價基本等同于促銷行業一年的人力成本，看起來是一筆一勞永逸的買賣。

除了在位置服務和人工智能領域的技術經驗，什伯（上海）智能技術有限公司的創業團隊還有在保健品、零售行業的渠道和營銷專家。杭大明介紹說，依托在線下快消品行業的深厚資源，首要的市場針對新零售業態下的新型線下門店，已形成10臺1代機器人和20臺1.5代機器人的銷售，已簽訂1000臺二代機器人的框架合同，已有10余家公司或政府機構表達了明確的合作意向。

目前，機器人硬件銷售、平臺服務、特定場景的定制化需求項目都是杭大明嘗試在零售領域將人工智能產品變現的商業模式。

繞不開的創業那些坑

“產品研發出來之后轉產很難，現在最大的挑戰就是搶時間。”杭大明說。

目前在上海張江創業的杭大明，還是要回到深圳、東莞的工廠進行樣品制作，因為在那里無論是模具制造、小批量生產，還是大生產線下單，都可以找到合適體量的工廠進行合作。但從上海到深圳的距離讓溝通效率降低，導致產品整體開發效率很低。

為了加快開發進度，杭大明在有限的公司空間內開辟出了一個小房間，購置了必要的后期調試、檢測設備，盡可能縮短整體開發周期。

機器人行業的創業是全產業鏈的。從前沿技術到產品樣機再轉為工業硬件，再到小量產品最后完全市場化，一個服務機器人的誕生，要經歷核心技術研發、核心零部件制造、機器人制造、機器人應用這幾個過程，后續還有維修服務。

對于軟硬結合方向的創業者來說，產業配套很關鍵。相關部門為創業者提供知識產權保護、檢驗檢測、工業設計、生產制造等全鏈條服務，并與創業者無縫對接。只有扎根于這樣的產業環境，創業者也才有勇氣進行迭代式的軟硬結合的產品開發

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