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客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。

外包客服能解決成支出本高和并游客服人員不穩定的問題，對于企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。客服外包的好處：

1.對從業人員的管理更規范，服務更周全，托管品牌的各種客服事務。

2.解放品牌絕仿銷人力管理成本，免去大鏈辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。

3.工種穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。

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