近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機(jī)器人之客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告。作為業(yè)界首個(gè)智能客服機(jī)器人選項(xiàng)報(bào)告，給方興未艾的智能客服市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針，也給包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等強(qiáng)客服體驗(yàn)行業(yè)開(kāi)辟了一條新的通途。

電商智能客服機(jī)器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網(wǎng)易七魚(yú)、網(wǎng)易七魚(yú)、美洽。

自主性將不斷提升，由市場(chǎng)率先落地的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人向情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等方向延伸，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象將不斷拓展，機(jī)器人本體體積也將更小、交互更靈活。

經(jīng)中國(guó)電子學(xué)會(huì)初步核算，2021年，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人(包含特種機(jī)器人)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到393億元。 注：由于本報(bào)告采用的服務(wù)機(jī)器人的定義包含特種機(jī)器人，此數(shù)據(jù)為中國(guó)電子學(xué)會(huì)公布的服務(wù)機(jī)器人和特種機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模之和。

報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)智能客服行業(yè)的市場(chǎng)增量有望突破300-600億。 南都·AI前哨站的測(cè)評(píng)結(jié)果也從側(cè)面反映了這個(gè)趨勢(shì)——在大部分互聯(lián)網(wǎng)App中，要想和人工客服對(duì)話(huà)，幾乎不可能跳過(guò)智能客服。

Gartner預(yù)測(cè)全球有高達(dá)9成大企業(yè)會(huì)在2022年前采用RPA，試圖以數(shù)字轉(zhuǎn)型提升商業(yè)流程的適應(yīng)力和規(guī)模，同時(shí)調(diào)整人力配置。RPA與超自動(dòng)化 超自動(dòng)化是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具的集合體。

1、極大ai電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模的提高ai電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模了客服的工作效率。而且，智能客服的發(fā)展完全從行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步執(zhí)行，充分的實(shí)現(xiàn)ai電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模了由原來(lái)的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?少量人工客服模式。

2、未來(lái)人工智能客服有可能取代人工客服。隨著科技的發(fā)展趨勢(shì)，人工客服與人工智能客服已經(jīng)在相互融洽。未來(lái)人工智能客服還將蓬勃發(fā)展，逐漸成為主力。

3、不能根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況需要去回答問(wèn)題，只是機(jī)械地從數(shù)據(jù)庫(kù)找類(lèi)似回答敷衍ai電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模了事。作為用戶(hù)肯定需要找到最客觀，真實(shí)的所以盡管人工智能客服是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是不可能完全取代人工客服。

智能機(jī)器人具有廣闊的發(fā)展前景，人工智能發(fā)展迅速，同時(shí)也標(biāo)志著電話(huà)機(jī)器人不斷進(jìn)步，時(shí)代在進(jìn)步，中國(guó)在進(jìn)步。

未來(lái)伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)&語(yǔ)音交互、5G C-V2X 車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車(chē)的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模的快速增加。

智能語(yǔ)音機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢(xún)下語(yǔ)音機(jī)器人廠(chǎng)商，比如容聯(lián)、七陌等。

前景很不錯(cuò)，AI已經(jīng)開(kāi)始占領(lǐng)市場(chǎng)了，智能電銷(xiāo)機(jī)器人也將慢慢代替人工電銷(xiāo) 傳統(tǒng)電銷(xiāo)能做的事，靈音智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以做得更好，專(zhuān)業(yè)，省心，功能齊全。（1） 通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶(hù)。

隨著高性?xún)r(jià)比、高性能傳感器的融合應(yīng)用，掃地機(jī)器人等家用機(jī)器人在服務(wù)機(jī)器人中迅速崛起，2018年，全球家用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為48億美元，占比高達(dá)48%。

現(xiàn)在智能ai電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)比較成熟，有很多的電銷(xiāo)企業(yè)都有使用。電話(huà)機(jī)器人操作簡(jiǎn)單，成本低，24小時(shí)不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

隨著語(yǔ)音技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)的快速進(jìn)步，AI語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車(chē)、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景應(yīng)用。

年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現(xiàn)，客服機(jī)器人進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。近幾年，受底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一來(lái)自APP、微信、PC端、電話(huà)咨詢(xún)、微博、Web等多渠道客戶(hù)，方便企業(yè)對(duì)各個(gè)渠道營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及對(duì)比。

創(chuàng)澤機(jī)器人集團(tuán)。電話(huà)機(jī)器人是一款智能電話(huà)自動(dòng)外呼系統(tǒng)，在山東省創(chuàng)澤機(jī)器人集團(tuán)的該系統(tǒng)是最好的，且該系統(tǒng)的售后服務(wù)好，深受群眾喜愛(ài)。

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個(gè)人覺(jué)得沃創(chuàng)云的ai智能電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人很好，企業(yè)使用了這個(gè)機(jī)器人后，可以實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)源開(kāi)流，提供高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的效果。自己也可以去百度。