跟進(jìn)客戶是保持穩(wěn)定關(guān)聯(lián)的重要。您最不愿做的事兒是在與您的企業(yè)互動(dòng)交流后讓客戶難以解決。當(dāng)座席將后面電子郵箱列入她們的呼叫后步驟時(shí)，她們可以在客戶問題更新以前迅速發(fā)現(xiàn)問題。

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通常，假如不聽通話音頻，難以了解通話是不是成功。除此之外，難以跟進(jìn)通話后產(chǎn)生的事兒以保證客戶尋找她們的解決方法。這促使努力的售后服務(wù)工作變成唯一可拓展的解決方法。

精確的匯總工作使指標(biāo)值更非常容易追蹤，并使團(tuán)隊(duì)有更快的機(jī)遇快速響應(yīng)關(guān)鍵績效指標(biāo)。主管可以確定座席是不是恰當(dāng)鍵入了她們要的數(shù)據(jù)信息、恰當(dāng)標(biāo)識數(shù)據(jù)信息并將票分派給恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)組員。

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