服務項目通道信息內容融合、信息內容有效分派，一個頁面解決多通道資詢。針對非一線協(xié)作工作人員，無必須選購整套系統(tǒng)軟件，就可以完成工單信息內容的解決，進而減少整體系統(tǒng)軟件資金投入成本費。現(xiàn)階段，根據(jù)巨人通信多媒體系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)服務平臺開展的電話呼叫、網(wǎng)上咨詢、工單發(fā)放每日超出500千次，變成了聯(lián)接公司與客戶關鍵核心區(qū)服務平臺。

將來，企業(yè)致力于協(xié)助公司利用云計算技術、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能技術等技術性，融合各方式資源，改進服務流程，進而提升服務高效率、減少運營成本。