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從客戶關系管理角度觀察，顧客是企業(yè)最重要的財產，能持續(xù)為企業(yè)產生盈利，因而，企業(yè)的全部主題活動都應當以顧客關系進行。關系管理方法不但要為本企業(yè)的商品開發(fā)客戶，還需要資金投入很多的勤奮來保持和塑造關系，以提升顧客關系很有可能產生的使用價值。而關系價值的提升務必根據(jù)改進關系全過程來完成，企業(yè)務必在組織架構上做出調節(jié)，推動部門協(xié)作的合作，以融入關系管理方法的必須。
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組織文化是危害客戶關系管理成功與失敗的主要要素。通常，組織文化是一種隱形的要素，是企業(yè)在長期性發(fā)展趨勢和成長階段中產生的觀念與價值觀念等?？偟膩碚f，有兩個層面的文明要素會危害客戶關系管理的實際效果，第一個是執(zhí)行重要轉型的工作能力。
為了更好地給用戶給予一個合理有效的觸碰方法并綜合性地運用各種各樣客戶資料，企業(yè)應當確立一個融合的信息自然環(huán)境。一方面，企業(yè)可以根據(jù)該信息自然環(huán)境，獲得客戶資料，掌握用戶的看法和要求另一方面，顧客可以根據(jù)該信息自然環(huán)境，挑選最有效的信息獲得方法，完成有效溝通。
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