官網(wǎng)客服工具是一款國(guó)內(nèi)被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用的在線客服軟件，集多項(xiàng)功能于一身，為企業(yè)提供完善的在線客戶服務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站管理員、客戶、聯(lián)系人的信息互通，以實(shí)現(xiàn)客戶的咨詢、投訴、意見(jiàn)反饋等服務(wù)。客服系統(tǒng)基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持手機(jī) APP/微信公眾號(hào)/微信小程序等多種方式登錄，后臺(tái)統(tǒng)一管理。除了擁有強(qiáng)大的信息互通功能外，還可以通過(guò)郵件、短信、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通。

本軟件主要功能如下

自動(dòng)回復(fù)

網(wǎng)站自動(dòng)回復(fù)是官網(wǎng)客服工具最常用的功能之一，自動(dòng)回復(fù)可以在第一時(shí)間向客戶提供有效信息，是一種客戶服務(wù)的新模式，對(duì)于提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，在沒(méi)有主動(dòng)咨詢的情況下，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能迅速、準(zhǔn)確地向訪客提供服務(wù)信息。當(dāng)然，自動(dòng)回復(fù)也有一定的限制條件，必須是在訪客主動(dòng)咨詢時(shí)才能觸發(fā)。

多窗口

1.網(wǎng)站多窗口：在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，可以同時(shí)展示多個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，并且每個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面都是獨(dú)立的。

2.快捷回復(fù)：用戶只要在對(duì)話框中輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，軟件就會(huì)自動(dòng)識(shí)別該關(guān)鍵詞并打開對(duì)應(yīng)的窗口，將客戶引入客服對(duì)話框中。如：輸入推廣，系統(tǒng)就會(huì)打開推廣對(duì)話框。

3.快捷回復(fù)：當(dāng)用戶在對(duì)話框中輸入的關(guān)鍵詞不能滿足對(duì)方需求時(shí)，可以通過(guò)快捷回復(fù)功能獲取用戶的相關(guān)信息，從而了解用戶的真正意圖。

多客服

1、客戶溝通：當(dāng)客戶咨詢時(shí)，可以查看所有回復(fù)內(nèi)容，了解每個(gè)客服的工作狀態(tài)和工作效率，同時(shí)可查看發(fā)言記錄，便于企業(yè)對(duì)不同客服人員進(jìn)行考核和管理。

2、員工管理：可以查看所有員工的工作狀態(tài)和工作效率，對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持自定義添加員工及修改權(quán)限。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客服軟件可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工作量及回復(fù)客戶數(shù)量，同時(shí)可導(dǎo)出銷售報(bào)表及咨詢記錄報(bào)表。

外顯

1、智能外呼：針對(duì)新老客戶自動(dòng)分配，避免漏接電話。

2、消息推送：當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間將消息發(fā)送給相關(guān)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、快捷回復(fù)：只需要在鍵盤上敲擊幾下，就可以快速回復(fù)客戶的問(wèn)題，讓客戶得到滿意的答復(fù)。

4、自動(dòng)錄音：當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)錄音。

5、快速搜索：當(dāng)客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以快速搜索到問(wèn)題答案。

6、消息群發(fā)：客通過(guò)消息群發(fā)功能向全體客戶進(jìn)行消息的發(fā)布。

聊天記錄

客服軟件提供完善的聊天記錄保存功能，客戶的咨詢記錄、意見(jiàn)反饋都可以保存在客服軟件中，支持對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行截圖和錄屏，讓客服人員更清楚了解客戶的問(wèn)題所在，并及時(shí)進(jìn)行解答。聊天記錄可一鍵導(dǎo)出，也可以直接下載保存至本地，方便后期使用。

總結(jié)

官網(wǎng)客服工具是一款專業(yè)的企業(yè)官網(wǎng)客服管理系統(tǒng)，包含客戶管理、電話、微信、 QQ、郵件等多種功能，幫助企業(yè)在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提供全功能的客戶服務(wù)，讓企業(yè)的網(wǎng)站可以24小時(shí)不間斷地為客戶提供服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)效率和品牌形象。