工單配置系統是一款幫助企業快速配置的管理系統，可根據企業需求進行靈活的工單配置。系統支持多種類型的工單，包括定制化、固定表單、自定義表單等，支持多業務場景和多角色人員操作，具有靈活、易用的特點。系統提供了完整的配置邏輯和豐富的模板庫，可實現高效、準確的工單管理。在實現企業內部跨部門協作、快速響應客戶需求上具有極大優勢，提高服務響應效率，為客戶提供更好的服務體驗。

工單類型

1.定制化：根據企業需求，可定制化不同類型，如：按訂單類型、按訂單狀態等。

2.固定表單：根據企業業務場景和人員需求，可以配置固定表單，如：訂單狀態、客戶屬性、訂單信息等。

3.自定義表單：企業可根據實際業務需求，通過自定義的表單進行配置。

4.模板庫：根據企業實際情況，系統提供豐富的模板庫，可以根據需要進行靈活配置。

5.流程管理：任務分配、任務提醒、任務查看、任務審核等。

6.任務派發：支持通過郵件、微信、短信等多種方式向員工或用戶進行任務派發，方便快捷。

工單模板

工單模板是指包含客戶基本信息、服務請求信息、完成信息和結案信息的模板文件，用于快速創建工單，提高工作效率。

系統提供了完整的模板庫，包括：用戶、項目、內容、需求、價格、時長等;還可根據實際業務需求進行添加，支持自定義設置;支持移動端的快速創建。

工單屬性

1、狀態分為待辦、已辦、已轉、待轉四種狀態。與業務場景掛鉤，與任務是否完成相關聯，在系統中根據不同的業務場景對工單進行分類，便于后續管理。

2、工單內容：在系統中通過表單形式將內容填寫完整，包括名稱、業務事項、發起人、聯系方式、用戶名等，使工單內容更加清晰明了。

3、用戶權限：對用戶信息的設置以及對用戶操作的設置，以保障企業業務流程的順利運行。

工單流程

1.用戶在網站上提交工單，系統自動同步至對應的團隊，團隊收到后，按流程分配給相應的人員。

2.智能分配后，會自動同步到工單對應的團隊成員的電腦中，員工收到后，可在自己電腦上查看處理進度。

3.當某一項業務需要跨部門協同時，可由系統統一發送給相關部門負責人進行協同處理。

4.工單流轉：用戶提交需要經過團隊成員審核才能流轉到其他部門進行處理。

5.對已完成的工單進行相關數據統計：記錄當前已處理的數量、類型、已處理的部門及人員等信息。

工單操作

工單配置系統支持多種類型的操作，包括工單創建、任務分配、狀態查詢等，并提供靈活的模板設置功能，支持靈活配置。支持對多種類型的工單進行操作，包括對主數據的維護、修改、刪除等，以及對多個任務的管理和分配等，幫助企業高效開展服務。

總結

工單配置系統是一款專門為企業客戶服務類軟件，軟件支持對用戶呼叫中心的錄音，客服系統會話的客戶工單進行管理。可以將不同的服務進行分類管理，將用戶訴求分派到對應部門，然后再由相關部門進行處理，處理完成后再將處理結果反饋給用戶。在這個過程中，客服人員需要通過系統來對各個環節的信息進行收集和整理。系統提供多種功能，滿足用戶在不同場景下的需求。