在線客服系統(tǒng)是一款能夠幫助企業(yè)提供即時通信服務(wù)的SAAS軟件，實(shí)現(xiàn)一站式的客戶服務(wù)，輔助解決客戶所有問題。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于餐飲、教育、醫(yī)療、旅游、金融、電商等眾多行業(yè)。用戶在使用過程中可以隨時和客服人員溝通。通過系統(tǒng)可以方便企業(yè)對客服人員進(jìn)行管理，根據(jù)具體情況設(shè)置不同的話術(shù)來應(yīng)對不同的問題，是企業(yè)提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度的重要工具。

在線客服系統(tǒng)主要功能：

客戶問題解決

1.工單：根據(jù)用戶的需求，自動分配客服人員處理客戶的問題。而且這個功能是完全免費(fèi)的，并且支持文字、語音、圖片等多種形式。

2.群聊：企業(yè)可以設(shè)置一個固定的群聊，當(dāng)有客戶咨詢時，就可以通過群聊來進(jìn)行交流。而且群聊中還可以設(shè)置不同的客服人員，每個客服都有自己對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。

3.在線咨詢：如果客戶遇到不懂的問題，也可以直接通過在線咨詢來解決。在聊天中，系統(tǒng)會自動顯示出對應(yīng)的客服人員。而且聊天過程中還可以實(shí)時顯示客戶的狀態(tài)，方便快速找到相應(yīng)的人進(jìn)行解答。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢在于，可以從多個維度對客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評估，包括語氣、態(tài)度、內(nèi)容等等。除了這些方面之外，還可以根據(jù)用戶的不同需求設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)檢維度。了解客服工作質(zhì)量，可以通過智能質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且及時進(jìn)行調(diào)整。

服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、聊天記錄統(tǒng)計(jì)：對話的來源、狀態(tài)、回復(fù)情況等。

2、實(shí)時消息統(tǒng)計(jì)：自動生成客戶的回復(fù)記錄，方便快速分析客戶需求。

3、通話統(tǒng)計(jì)：支持按時間或者按用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)通話時間，或者按對話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)通話次數(shù)，便于分析對話內(nèi)容，做出相應(yīng)的溝通策略。

4、會話統(tǒng)計(jì)：對會話進(jìn)行分類管理，對每個會話進(jìn)行詳細(xì)的分析和記錄，并將客戶分為不同的類型。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：對工作進(jìn)行量化和記錄，生成各種報(bào)表供客服人員參考，方便管理人員隨時掌握客服工作情況。

6、客服考核：將服務(wù)質(zhì)量與績效工資直接掛鉤，激勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

接待效率統(tǒng)計(jì)

1、聊天記錄：統(tǒng)計(jì)每位客服與客戶的聊天記錄，包括時間、內(nèi)容、回復(fù)等。

2、機(jī)器人回復(fù)：系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞來匹配機(jī)器人，自動回復(fù)。

3、統(tǒng)計(jì)分析：對于企業(yè)來說，統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)量、訪客來源、平均會話時長等數(shù)據(jù)，并可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，便于企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4、客戶管理：在后臺設(shè)置客戶標(biāo)簽和客戶分類，并為不同的客戶提供不同的服務(wù)。

呼叫中心對接管理

呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、座席管理系統(tǒng)、坐席監(jiān)控系統(tǒng)以及在線客服系統(tǒng)的對接。呼叫中心對于企業(yè)來說也是一個重要的部分，因?yàn)樗茏尶头藛T有更多的時間為企業(yè)服務(wù)。