客服軟件網頁版，是一款針對企業官網、企業商城等網站使用的客戶管理的工具，主要用于企業客戶服務，從客戶端直接提供服務，支持 PC、手機、平板等多種接入方式。客服軟件網頁版采用web互聯網技術，通過網絡平臺，實現了在線客服與客戶溝通的功能。作為企業與客戶溝通的橋梁和紐帶，通過在線客服的方式可以讓客戶在第一時間了解到企業的產品和服務，更快更便捷地解決問題。幫助企業提升客戶滿意度、打造口碑和提升品牌形象。

在線客服

在線客服是企業與客戶即時溝通的方式之一，它具有智能、及時、互動的特點。企業可以以此來收集客戶信息，快速了解客戶需求，提高客戶滿意度。

客服系統可以集成到網站上，通過網站訪問的用戶都可以在線與網站客服人員進行交流。這也是它最大的優勢，因為客戶可以在網站上咨詢問題，可以實時地為客戶解答問題，并幫助客戶解決問題。客戶還可以將問題提交到客服中心，由系統來協調相關人員進行處理。

在線客服是一種非常便捷的溝通方式，它可以快速收集客戶信息，方便企業開展營銷活動。

智能分配

自動分配：機器人一天24小時不間斷工作，所以會有忙閑不均的現象。客服軟件網頁版會根據系統設置的工作時間，智能分配相應的坐席，同時機器人還能自動切換到空閑狀態，避免了客戶長時間等待。

自動學習：智能學習功能會不斷優化機器人的話術和工作流程，提升機器人的能力，減少人工重復操作。

客戶管理

1、客戶資料：資料包括客戶姓名、電話、地址、郵箱、業務需求等，便于企業隨時查詢和管理。

2、客戶分析：通過對客戶進行分類統計，了解不同類型的客戶需求，可以針對不同的需求提供不同的服務。

3、訂單管理：對企業已有的訂單進行統一管理，可以查看訂單詳情。同時，可以按時間和地域等條件查詢訂單，了解訂單狀態。

4、渠道管理：對所有的渠道進行統一管理，包括渠道來源(官網/官網頁面/官網導航)和渠道類型(全網搜索類、行業論壇類、網站導航類)。

知識庫管理

知識庫的構建和完善，能夠讓客服人員在面對客戶咨詢時，快速找到相關的解決方案。并且可以對知識庫中的問題進行分類，通過對不同的問題設置不同的處理流程，可以大大提升處理問題的效率。

企業可以使用客服軟件網頁版搭建自己的知識庫，不僅可以提高工作效率，還能很好地保護企業的知識產權。

報表分析

可以自定義報表，可從以下幾個方面分析：

1、數據報表：統計客戶訪問時的時間，訪問來源，訪問行為，咨詢行為等。

2、歷史對話報表：可以查看客戶在最近一段時間內，所有對話記錄，包括問題類型，處理時間，處理人等。

3、客服報表：可查看接待客戶時的接待效率、溝通技巧、服務態度等。

4、客戶報表：可以查看不同時間段內，企業的所有客戶的訪問情況，包括訪客來源、訪客類型、訪問內容等。