網上客服軟件是企業網上交流和客戶服務的工具，能通過互聯網為用戶提供快速、準確、方便、快捷的服務，是網站和網絡營銷的重要組成部分，為企業提供了更好的服務渠道。客服系統可以讓客戶在互聯網上及時、方便地與企業溝通，能夠提升用戶體驗，提高轉化率。

在互聯網發展的今天，網絡已經成為了人們交流的主要工具之一，但是現在網絡上的客戶信息大多都是通過網頁溝通，這也讓客戶服務系統成為了企業最重要的網絡營銷方式之一。很多企業在剛開始選擇使用網上客服軟件時，并不是很清楚什么樣的客服系統好用，也不知道什么樣的才是最好的。所以就會導致有一些企業在選擇使用的時候會陷入誤區。

提升用戶體驗

用戶體驗是影響企業發展的關鍵，但對于網上客服軟件來說，除了用戶體驗外，更重要的是服務。為了提升用戶體驗，很多網站在線客服系統都會結合人工智能，比如智能客服、云客服、機器人等。

提高轉化率

1.快速回答用戶的問題，減少用戶等待時間，提高客戶滿意度。

2.通過微信、 QQ等多種聊天方式進行在線溝通，大大提升用戶體驗度。

3.及時反饋信息，根據客戶的需求及時為其解答疑惑，提升用戶體驗。

4.通過聊天記錄了解客戶的需求，并對其進行更好的服務。

5.通過多個聊天窗口同時在線為用戶解答問題，降低工作壓力。

6.有效地收集和分析用戶信息，為網站提供改進和優化的建議。

同時還可以將用戶信息導出到數據庫中以備后續使用。

降低成本

對于企業來說，客服人員工資、公司的福利以及一些額外支出都是一筆不小的開銷，而采用網站在線客服系統，可以縮減相應人員配置。同時，網站在線客服系統還能避免人工坐席無法處理大量咨詢造成的等待時間過長等問題，極大提高了工作效率。

減少錯誤

網上客服軟件可以幫助企業解決客戶的問題，還能有效地避免客戶錯誤。客戶在使用網站在線客服系統時，只需要簡單的點擊幾下，就可以聯系到相關工作人員。如果網站在線客服系統不能很好地解決客戶的問題，他們將失去很多潛在客戶。

1、網站在線客服系統對用戶體驗非常重要，是提升用戶滿意度和品牌形象的重要手段。

2、提高轉化率，降低服務成本，是企業的有效營銷工具。

3、有效提升用戶體驗，增加客戶滿意度。

4、有效減少錯誤回復，避免客戶流失。

以上就是網上客服軟件功能介紹，在互聯網技術基礎上，與傳統的電話呼叫中心、網站、電子郵件等服務形式進行整合，使網站客服能夠通過網絡對客戶進行即時在線服務，實現業務處理和營銷推廣的一體化。