在線客服交流系統，是指用于客服與客戶進行交互的系統。由于其可供客戶與企業之間即時通訊，系統包括對話管理、會話管理、客戶管理等。主要應用于企業網站、咨詢平臺和電商平臺的客服系統，可以協助企業和商家進行客戶管理和服務，是企業了解客戶需求，與客戶進行有效溝通的重要工具。

全渠道接入

全渠道接入是指用戶可以通過電腦、手機、 PAD等各種終端渠道，與企業客服系統進行交互，實現無縫溝通，形成高效的客戶服務閉環。對于企業而言，就可以將網站、微信公眾號、 APP、小程序等不同渠道統一接入到一個客服系統中。

溝通不限時

1、24小時在線客服，隨時隨地為您服務

24小時不間斷服務的能力，即使在沒有人的時候，您也可以通過電話、郵件、 QQ或微信與客戶進行溝通，隨時解決客戶咨詢問題。

2、智能機器人回答客戶問題，節省大量人力成本

智能客服機器人可以24小時在線回答客戶問題，可以隨時隨地使用智能機器人回答客戶問題，節省大量人力成本。

3、即時消息實時回復，讓溝通更順暢

實時消息溝通讓您隨時了解到客戶的咨詢進度，及時解決客戶的疑問。

多客服協作

多個客服提供協作服務，通過智能分配實現。在協作過程中，多個客服可以同時在線，為客戶提供服務。而在不同的地方，也可以通過遠程實時協作，確保客戶得到最好的服務。

1、多客服實時溝通：支持多個客服同時在線，也支持多人同時聊天。

2、遠程實時協作：當有多個客戶需要咨詢時，可以通過遠程實時協作的方式進行對話交流，為客戶提供更好的服務。

智能客戶分析

通過對客戶信息的智能分析，可以幫助企業了解客戶的真實需求，并制定相應的營銷策略。

1、智能分析客戶行為：將客戶進行分類，對客戶瀏覽頁面、咨詢、投訴等行為進行實時監控，及時發現和解決問題。

2、智能分析客戶意向：通過對不同來源、不同渠道的訪客進行數據收集和分析，得出訪客意向和特征，可以幫助企業發現潛在客戶并及時跟進。

3、智能分析客戶需求：對訪客的咨詢內容進行自動分類，并進行相應的回復和引導;對客戶的歷史記錄進行分析，得出其潛在需求，實現精準營銷。

4、智能分析客戶特征：通過對訪客訪問網站時留下的數據信息進行提取，可以將訪客特征進行分類并做出相應的反饋。

客戶數據分析

數據分析是企業營銷運營中，必不可少的一個環節。對于企業來說，客服系統不僅是與客戶交流的工具，還是企業進行數據分析的工具。

對于在線客服系統，可根據訪客來源、訪客行為、訪客對話等維度進行統計分析，包括訪客來源、訪問時間、訪問軌跡等數據，從而為企業提供決策依據。