隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了電話客服的方式來處理客戶咨詢業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)客服行業(yè)沒有經(jīng)過嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。很多企業(yè)都在找方法解決這個(gè)問題，比如使用電腦電話、智能機(jī)器人、微信等來代替人工服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)是一種智能系統(tǒng)軟件，可以將辦公和生產(chǎn)環(huán)境中的各種信息資源通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和優(yōu)化，使各種辦公活動(dòng)自動(dòng)化。通過電腦客服系統(tǒng)可以將客戶咨詢問題快速地處理，降低客戶投訴率，提升企業(yè)形象及管理水平。

1、無(wú)需安裝軟件

一般的電話客服系統(tǒng)需要安裝軟件才能使用，但云呼叫中心是由專業(yè)的軟件公司開發(fā)而成的SAAS平臺(tái)，不需要購(gòu)買任何硬件設(shè)備，也不用安裝任何軟件，只要把網(wǎng)站架設(shè)好，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)了。

專門的管理后臺(tái)，企業(yè)可以通過后臺(tái)對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，根據(jù)座席數(shù)、通話量來收取費(fèi)用。另外，還支持網(wǎng)頁(yè)端、微信小程序等多終端接入，無(wú)論是電腦、手機(jī)還是微信小程序都可以進(jìn)行溝通。

2、全渠道接入

呼叫中心客服系統(tǒng)不僅支持電腦，還支持微信、 APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。無(wú)論你是企業(yè)內(nèi)部員工還是外部人員，都能輕松接入系統(tǒng)。在與客戶溝通時(shí)，可以進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻等多種方式與客戶進(jìn)行交流，讓你在與客戶交流的過程中更高效。支持實(shí)時(shí)監(jiān)控通話錄音、文字記錄等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席人員的監(jiān)督和管理，也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)坐席人員工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改正。

3、系統(tǒng)穩(wěn)定

呼叫中心客服系統(tǒng)最大的好處就是不會(huì)受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的影響，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)狀況如何，用戶都能獲得高質(zhì)量的服務(wù)。提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，只要有客戶咨詢業(yè)務(wù)，我們都能為您提供服務(wù)。

4、自定義設(shè)置流程

為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，系統(tǒng)支持自定義設(shè)置客服流程，可以將客戶咨詢的問題分配給不同的坐席人員，比如當(dāng)客戶咨詢的問題需要分多個(gè)部門來處理，那么就可以將這些問題分配給不同的坐席人員來進(jìn)行處理。

5、全渠道統(tǒng)一管理

云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以與傳統(tǒng)的客服渠道進(jìn)行融合，還可以通過微信、短信、郵件、網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行服務(wù)渠道的融合，并利用各種渠道之間的相互協(xié)同和轉(zhuǎn)換，從而提高客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，打造全渠道統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

電話客服系統(tǒng)以其穩(wěn)定性、可靠性、高效性、安全性和靈活性等優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)營(yíng)銷中扮演著越來越重要的角色。在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，還可以有效提高人員效率以及服務(wù)質(zhì)量。由于電話客服系統(tǒng)支持多種方式的接入方式，所以在多個(gè)渠道中都可以進(jìn)行統(tǒng)一管理。不僅能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升企業(yè)形象和管理水平。