呼叫中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)十年，這十年來(lái)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求也是越來(lái)越高。從最初的簡(jiǎn)單易用到現(xiàn)在對(duì)坐席的高素質(zhì)、高要求。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，有很多因素要考慮。比如品牌、口碑、價(jià)格、功能等，都是需要考量的因素。

1.大品牌

品牌是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的一種認(rèn)可，大品牌往往意味著更高的信譽(yù)和更高品質(zhì)的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)，其研發(fā)和實(shí)施需要耗費(fèi)大量資源，在技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)方面也要花費(fèi)大量的資金。

從品牌、服務(wù)質(zhì)量、口碑、價(jià)格、功能等多個(gè)方面進(jìn)行考量，選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

2.高性價(jià)比

這一點(diǎn)是比較容易被忽略的，但是卻又至關(guān)重要。

價(jià)格貴的呼叫中心系統(tǒng)往往價(jià)格都會(huì)比較高，而且很多時(shí)候還需要客戶在使用過(guò)程中去慢慢調(diào)整，這樣無(wú)疑是增加了后期的維護(hù)成本。

性價(jià)比主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面是使用成本上，如果使用起來(lái)非常便利，則可以選擇更高;另一方面是功能上，如客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、通話錄音等功能。

3.好口碑

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的一部分，企業(yè)要有好口碑，首先就要選擇一個(gè)好口碑的品牌。

而口碑是在使用過(guò)之后才能體現(xiàn)出來(lái)的，因此，大家一定要重視。

比如，客戶說(shuō)：這個(gè)呼叫中心真好用!大家一定要相信他;

4.售后服務(wù)

好的服務(wù)可以提高客戶滿意度，贏得更多客戶。

選擇好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)節(jié)約大量成本。

呼叫中心系統(tǒng)的市場(chǎng)非常廣闊，國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)品牌繁多，不同的服務(wù)方式也各不相同。

5.功能豐富

作為一個(gè)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，功能是必不可少的。

如果在設(shè)計(jì)中不能滿足這些要求，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的問(wèn)題和成本浪費(fèi)。

客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)功能提出的要求越來(lái)越高，要求實(shí)現(xiàn)坐席管理人員與客戶直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)部門溝通;能夠快速響應(yīng)客戶投訴、主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，提高工作效率。

在這樣的背景下，呼叫中心系統(tǒng)也需要具有更多的功能和特性，如智能化、專業(yè)化以及強(qiáng)大的后臺(tái)支持能力。