什么是呼叫中心?

呼叫中心是一個(gè)為客戶提供服務(wù)的中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和其他通信方式為客戶提供服務(wù)。客戶服務(wù)人員可以使用電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件或其他通信工具與客戶取得聯(lián)系，了解他們的要求并向他們提供支持。通過使用呼叫中心系統(tǒng)，公司可以減少成本并提高服務(wù)質(zhì)量。

近年來，隨著云計(jì)算的快速發(fā)展，企業(yè)將應(yīng)用程序遷移到云平臺已成為一種趨勢，那么基于云的呼叫中心系統(tǒng)將會如何發(fā)展呢?

成本更低

從技術(shù)方面來看，基于云的呼叫中心可以為企業(yè)節(jié)省大量資金。企業(yè)無需購買硬件，也不用支付系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。這是因?yàn)榛谠频暮艚兄行南到y(tǒng)使用云平臺提供商的硬件，而不是購買服務(wù)器。另外，企業(yè)還可以使用軟件解決方案，這樣就不需要購買硬件。此外，云平臺提供商還會在不同的時(shí)間為客戶提供服務(wù)。

易于管理

云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置。使用該系統(tǒng)，可以自動收集有關(guān)客戶行為的信息，并將其自動集成到企業(yè)的管理流程中。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，基于云的呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是易于管理。呼叫中心和系統(tǒng)將自動升級和更新，同時(shí)還提供一些功能，例如語音轉(zhuǎn)文字，幫助客戶與客服進(jìn)行溝通。

快速部署

許多企業(yè)在設(shè)計(jì)呼叫中心時(shí)，由于業(yè)務(wù)變化頻繁，因此需要快速部署。如果你的應(yīng)用程序開發(fā)很快，那么將其部署到云平臺，并使其運(yùn)行速度更快，也是可以的。對于不需要快速部署應(yīng)用程序的企業(yè)而言，使用云平臺進(jìn)行部署將幫助其獲得更好的結(jié)果。這使得它們可以與企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用程序集成，并且可以在短時(shí)間內(nèi)獲得更好的結(jié)果。

擴(kuò)展性好

云呼叫中心系統(tǒng)可以支持無限容量，同時(shí)具有良好的擴(kuò)展性。目前，許多企業(yè)已經(jīng)開始在云平臺上構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。但是，目前大多數(shù)企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)。但隨著科技的快速發(fā)展，人們越來越意識到通過傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理的局限性，尤其是當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)升級時(shí)。使用傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有很多局限性，這使得業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理更加復(fù)雜。

對于那些想要采用云呼叫中心來管理業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，使用云平臺將是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)槭褂迷破脚_可以節(jié)省大量的資金和人力成本，并且可以更有效地管理業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)。

更高的可靠性

云呼叫中心的可靠性，是指系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)的可用性取決于三個(gè)因素：應(yīng)用程序，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成。

由于使用云呼叫中心的企業(yè)可能會選擇具有更高可靠性的供應(yīng)商，因此可以根據(jù)需要進(jìn)行升級，這可以通過企業(yè) IT部門或呼叫中心專家進(jìn)行。

考慮到現(xiàn)代呼叫中心是一個(gè)多因素平臺，因此需要由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)。

一些公司會選擇托管系統(tǒng)以減輕這些問題，但大多數(shù)公司仍然需要專業(yè)人士來管理和維護(hù)呼叫中心。

目前，大多數(shù)客戶都有自己的 IT部門，因此很難確保呼叫中心運(yùn)行良好。如果您不打算承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)的工作，則可以使用第三方供應(yīng)商來處理這些問題。