隨著社會的發展，企業與客戶之間的溝通越來越方便，如何提高企業客戶服務質量，與客戶建立長期穩定的合作關系，成為企業關注的熱點。在線客服系統為企業提供了一個實時、快速、準確的交流平臺，它提供了客戶服務的新方式，在互聯網技術高速發展的今天，它越來越受到企業與用戶的關注。

客服系統可接入功能如下：

一、客戶服務流程

在線客服系統將企業與客戶之間的溝通完全開放，客戶可以通過網站、手機 APP、微信等多種途徑與企業進行溝通。此外，在線客服系統可以為客戶提供一個快捷的交流方式，當客戶對產品或者服務有疑問時，可隨時進行提問。對于比較復雜的問題，可以先由企業內部客服人員進行解答，最后再通過在線客服系統向用戶提供答案。

二、電話坐席

電話坐席是一個集電話、電腦硬件為一體的綜合性辦公系統，主要用于在線客服和電話客服兩種模式。在電話坐席中，用戶可以撥打官方熱線，與客服人員溝通、獲取信息，如產品咨詢、售后咨詢等;也可以通過鼠標或鍵盤輸入文字或語音輸入，將文字轉換為語音，按下對應的快捷鍵來與客服進行溝通。

在線客服系統可接入語音電話模塊、呼叫中心系統，可實現企業實時在線服務功能。客戶無需下載安裝軟件，通過網頁端登錄即可使用在線客服系統;

三、呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指將通信技術和計算機網絡技術結合起來，將傳統的電話呼叫中心功能融合在一起，形成一個集服務、管理和營銷于一體的全方位服務平臺。

在使用在線客服系統時，客服人員可以通過系統實時與用戶進行溝通，解決用戶問題。同時系統支持自動接聽功能，不需要人工坐席，在線客服就能快速解決用戶問題。并且能夠統計有效對話，掌握客戶的需求，挖掘有價值的信息，提高企業的競爭力。

四、數據分析

在客服系統中，可以將所有用戶的聊天記錄進行數據分析，通過關鍵詞匹配、客戶來源、聊天時間等多種維度進行統計，并呈現在電腦桌面上，便于工作人員實時查看客服信息，同時也能夠了解到客戶的消費行為及消費喜好等信息。

五、總結

在線客服系統功能雖然眾多，但是想要發揮最大的效果，還是需要企業自身去挖掘其應用價值，在互聯網快速發展的今天，傳統客服系統已經無法滿足企業對客服服務的需求，在線客服系統擁有強大的功能優勢，企業在選擇的時候要根據自己的實際需求去選擇適合自己公司發展的在線客服系統。

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