AI客服是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常使用到的一種智能系統(tǒng)，但是對(duì)于人工智能客服的概念很多人還不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系統(tǒng)是企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求而設(shè)計(jì)的一種智能機(jī)器人。人工智能客服可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、銷售轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

一、人工智能客服的工作模式

人工智能客服可實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接，可同時(shí)在微信、官網(wǎng)、微博、抖音等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行溝通，為企業(yè)提供全天候在線服務(wù)，大幅提升企業(yè)效率和服務(wù)水平。基于人工智能技術(shù)的機(jī)器人可以替代人工客服進(jìn)行24小時(shí)無(wú)休工作，而且對(duì)話過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生垃圾信息，智能回復(fù)客戶問(wèn)題，讓客戶的體驗(yàn)感達(dá)到最佳。同時(shí)AI機(jī)器人也可以成為企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口和品牌形象，提升了企業(yè)知名度和美譽(yù)度，達(dá)到降本增效的目的。

二、靈活多變的接入方式

1.API開(kāi)放接入，支持客戶直接將自然語(yǔ)言處理接口調(diào)用到企業(yè)的智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以直接響應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。

2.API與SDK集成，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有自然語(yǔ)言處理能力時(shí)，可以將自然語(yǔ)言處理接口集成到SDK中，通過(guò)SDK形式來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和文本交互。

3.API與坐席系統(tǒng)集成，在已有坐席系統(tǒng)上直接調(diào)用自然語(yǔ)言處理接口進(jìn)行客戶服務(wù)。

4.API與客服系統(tǒng)集成，直接將語(yǔ)音識(shí)別接口和會(huì)話處理接口與AI客服進(jìn)行對(duì)接，客戶只需提供會(huì)話信息即可建立會(huì)話。

5.API與智能硬件設(shè)備集成，通過(guò)智能硬件設(shè)備接入機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互功能。

三、自動(dòng)化配置能力

系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程中引入了自動(dòng)化配置，能夠在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行相關(guān)配置，使得服務(wù)流程更加高效便捷。

四、可拓展性強(qiáng)

目前人工智能客服的應(yīng)用范圍正在不斷擴(kuò)大，比如金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，并且人工智能客服系統(tǒng)還可以拓展到其他行業(yè)，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的定制化服務(wù)。

其實(shí)現(xiàn)在有很多智能機(jī)器人公司，但每家智能機(jī)器人的功能都不一樣，所以想要選擇一個(gè)合適的智能機(jī)器人，還得看價(jià)格。但是價(jià)格并不是唯一的決定因素，這需要根據(jù)企業(yè)的預(yù)算來(lái)選擇。

目前市面上AI客服系統(tǒng)品牌眾多，這也給一些客戶帶來(lái)了困惑。因此要想找到一家靠譜的AI客服系統(tǒng)服務(wù)公司，還得看這家公司有沒(méi)有好的案例，比如企業(yè)真實(shí)客戶案例，這是非常重要的。

五、豐富的話術(shù)庫(kù)

客服機(jī)器人可以提供多種話術(shù)，為不同客戶提供不同的服務(wù)。而且還有一些特殊的話術(shù)，如請(qǐng)稍等等，幫助客戶快速找到問(wèn)題答案。

以上就是關(guān)于AI客服和ai客服的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)以上的內(nèi)容，我們可以看出AI客服在日常生活中都能得到廣泛應(yīng)用，并且能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量。而且人工客服和機(jī)器人客服相結(jié)合使用可以做到無(wú)縫銜接，有效提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。