呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)，是基于電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案，是基于電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，提供電話(huà)坐席功能、數(shù)據(jù)分析、坐席管理、業(yè)務(wù)管理等功能的應(yīng)用軟件。可用于銷(xiāo)售和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速建立起一套完善的客服體系。下面給大家介紹下呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)都包含哪些內(nèi)容?

一、來(lái)電號(hào)碼管理

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供豐富的來(lái)電號(hào)碼，例如：提供固定電話(huà)、手機(jī)、固話(huà)+手機(jī)、虛擬電話(huà)等多種不同類(lèi)型的號(hào)碼。企業(yè)可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行選擇，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。

1.來(lái)電號(hào)碼分類(lèi)：通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置多種類(lèi)型的來(lái)電號(hào)碼分類(lèi)，為企業(yè)提供一個(gè)高效的號(hào)碼管理模式。

2.來(lái)電提醒：?jiǎn)T工在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，可以自動(dòng)保存客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該客戶(hù)的通話(huà)記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)到該客戶(hù)信息，員工只需輸入相關(guān)信息即可聯(lián)系到該客戶(hù)。

3.來(lái)電接通統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工可以在系統(tǒng)中進(jìn)行自己名下所有來(lái)電號(hào)碼的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。

二、座席系統(tǒng)管理

呼叫中心座席系統(tǒng)，通常價(jià)格200-700元/月/座席，價(jià)格主要與功能、數(shù)量有關(guān)。

1、在線人員管理，支持多組人員在線同時(shí)呼叫，可查看所有的通話(huà)信息，錄音文件等。

2、呼叫分配規(guī)則設(shè)置，對(duì)每一通電話(huà)的外撥方向和坐席分配給的具體的通話(huà)記錄進(jìn)行設(shè)置，例如客戶(hù)咨詢(xún)中是否包含了用戶(hù)投訴信息。

3、通話(huà)記錄管理：對(duì)每次通話(huà)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析統(tǒng)計(jì)。

三、客戶(hù)關(guān)系管理

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的溝通歷史進(jìn)行分析，可以為企業(yè)提供更具個(gè)性化的服務(wù);利用對(duì)客戶(hù)的信息的分析，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系，以便更好地提供服務(wù);此外，還能利用信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組管理，以便更好地提供個(gè)性化服務(wù)。

四、報(bào)表分析

報(bào)表分析可以提供清晰的客戶(hù)來(lái)源情況，對(duì)銷(xiāo)售人員工作有很大的幫助。

1. CRM系統(tǒng)中可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，支持按照性別、地域、行業(yè)、屬性等維度進(jìn)行篩選分類(lèi)。

2.客戶(hù)管理中可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持多條件篩選，更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精細(xì)化管理。

3.通過(guò)報(bào)表分析，可以實(shí)時(shí)了解目前銷(xiāo)售情況和客戶(hù)情況，方便業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.通過(guò)報(bào)表分析可以直觀地了解銷(xiāo)售人員的工作情況，以及每位銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，可以為企業(yè)提供一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)管理依據(jù)。主要包括：新訂單量、新客戶(hù)量、老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率等。

五、業(yè)務(wù)拓展

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)，可根據(jù)企業(yè)需求提供外呼系統(tǒng)或呼叫中心功能，同時(shí)還能根據(jù)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)適合自己的 CRM系統(tǒng)、短信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需求，還可定制一些諸如短信群發(fā)、群發(fā)器、呼叫中心二次開(kāi)發(fā)等個(gè)性化功能。

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)，從整個(gè)流程上可以看出，它包含了企業(yè)需要的基礎(chǔ)服務(wù)功能和增值服務(wù)，是一套完整的體系。作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對(duì)客戶(hù)提供了7*24小時(shí)一對(duì)一服務(wù)。同時(shí)通過(guò)與移動(dòng)互聯(lián)的深度融合，提供了從行業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品定制等多種增值服務(wù)。