語音機(jī)器人就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人打電話，機(jī)器人電話營銷是以人工智能技術(shù)為核心，以智能語音交互技術(shù)為手段，利用智能化營銷工具和信息采集工具，輔助人工撥打電話號碼的一種新型營銷模式?？梢酝ㄟ^多種渠道接入系統(tǒng)，與客戶建立溝通渠道。

語音機(jī)器人客服功能是將人工客服的回答變成文字，通過語音合成技術(shù)，將文字信息轉(zhuǎn)換成語音，可以跟客戶進(jìn)行交互，為客戶提供簡單的服務(wù)，方便用戶理解。客戶通過輸入關(guān)鍵詞或問答形式，機(jī)器人將自動(dòng)根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)?？梢詫?shí)現(xiàn)自動(dòng)創(chuàng)建對話、自動(dòng)解答問題、自動(dòng)收集記錄、自動(dòng)質(zhì)檢等功能。

自動(dòng)創(chuàng)建對話

1.機(jī)器人支持聊天對話中插入產(chǎn)品信息，客戶可以在聊天中通過輸入產(chǎn)品信息獲取到機(jī)器人的回答，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化;

2.機(jī)器人支持語音對話中插入企業(yè)業(yè)務(wù)介紹，讓客戶更好的了解企業(yè)，更好的獲取客戶信息;

3.機(jī)器人支持通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)客戶，讓客戶能夠更快的找到相應(yīng)答案，節(jié)省客服時(shí)間提高工作效率。

自動(dòng)解答問題

通過在對話框中輸入關(guān)鍵詞或選擇問答形式，機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)，有效提升客戶體驗(yàn)。

自動(dòng)收集記錄

通過智能對話機(jī)器人的語音引導(dǎo)，客戶可以使用手機(jī)、電腦等多種終端設(shè)備進(jìn)行撥打，讓企業(yè)更全面地了解客戶的需求，及時(shí)解決問題。

通過智能機(jī)器人對話系統(tǒng)的語音引導(dǎo)功能，在對客戶提問進(jìn)行語音回復(fù)的過程中，客戶可以直接進(jìn)行文字輸入或通過語音輸入，系統(tǒng)會自動(dòng)記錄對話內(nèi)容和相關(guān)信息。

智能語音機(jī)器人客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)批量回復(fù)、自動(dòng)記錄等功能，能讓企業(yè)快速收集銷售和售后數(shù)據(jù)。通過智能對話機(jī)器人，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶的需求和意向，并針對性地進(jìn)行跟進(jìn)和服務(wù)。智能對話機(jī)器人不僅能為客戶提供簡單快捷的服務(wù)，還能讓客服人員更加高效。

自動(dòng)質(zhì)檢

語音機(jī)器人客服還支持對會話進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，例如對話質(zhì)量、話術(shù)等，可記錄對話及客服人員的對話情況，以便及時(shí)反饋，優(yōu)化客服人員的服務(wù)流程。

當(dāng)機(jī)器人的使用過程中出現(xiàn)了問題時(shí)，企業(yè)也可以隨時(shí)通過后臺對機(jī)器人進(jìn)行升級處理，例如升級為人工服務(wù)、升級為可定制服務(wù)等。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語音機(jī)器人已逐漸應(yīng)用到人們生活的方方面面，為人們帶來了越來越多便利。企業(yè)需要結(jié)合自身的需求來選擇合適的智能語音機(jī)器人客服系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。

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更多功能

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)通過機(jī)器人可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查看客戶的咨詢情況以及客戶意向，并為后期的運(yùn)營提供依據(jù)。

2、在線客服：機(jī)器人客服不僅可以接收文字信息，還可以接收語音信息，根據(jù)對話內(nèi)容為客戶提供對應(yīng)服務(wù)，并支持在線回復(fù)、自動(dòng)錄音。

3、電話客服：機(jī)器人客服不僅能與電話客戶進(jìn)行對話，還可以通過語音與電話外呼客戶進(jìn)行互動(dòng)，獲取客戶信息并主動(dòng)跟進(jìn)。

4、聊天：機(jī)器人客服可以通過語音與客服進(jìn)行交流，也可以與其他的在線客服進(jìn)行交流，并且機(jī)器人客服還能做到7*24小時(shí)的在線服務(wù)，可以24小時(shí)在線為企業(yè)提供服務(wù)。