對于中小型網(wǎng)站，采用傳統(tǒng)的管理模式，不僅需要大量的人力物力財力來維護網(wǎng)站，而且效率低下，同時也無法與客戶進行有效的溝通和交流。如果是擁有大量客戶資源的大型購物中心、或者是中小型企業(yè)網(wǎng)站，他們可以通過第三方公司來搭建自己的客服系統(tǒng)。這樣做不但可以省去人力物力財力，而且還能充分利用資源。

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)站建設、電子商務等網(wǎng)站需求也越來越大，企業(yè)在搭建自己的網(wǎng)站時都需要選擇一個專業(yè)的客服系統(tǒng)來服務自己。但是很多企業(yè)不知道該如何搭建客服系統(tǒng)?下面就以一個購物中心的客服系統(tǒng)為例，給大家詳細講解下如何搭建好一個完整的客服系統(tǒng)。

配置客服系統(tǒng)

我們都知道，購物中心的主要營銷方式就是廣告，所以在網(wǎng)站上做好廣告投放是非常重要的。但是對于一般的購物中心來說，網(wǎng)站上的廣告投放點實在太多了。因此，用戶在購物中心瀏覽時，很容易因為沒有耐心而流失掉他們的興趣。如果你的網(wǎng)站沒有客服系統(tǒng)，這些用戶就不會看到你的網(wǎng)站上有什么廣告，因為他們不知道為什么有廣告。他們只能通過其他途徑了解你的網(wǎng)站。

而通過客服系統(tǒng)，可以給用戶帶來一個良好的購物環(huán)境，增加用戶對網(wǎng)站的好感。同時客服系統(tǒng)也會幫助商家與客戶溝通和交流，為商家解決問題提供便利，有效提升店鋪業(yè)績。有了這個系統(tǒng)就不用再去購買一套網(wǎng)站程序了。

目前有很多企業(yè)在搭建網(wǎng)站時都會選擇使用第三方公司提供的客服系統(tǒng)來搭建自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。而在搭建一個新的客服系統(tǒng)之前，需要先進行配置工作。

選擇合適的客服系統(tǒng)

對于那些想要自建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的企業(yè)來說，可以在一些大型的門戶網(wǎng)站中找到第三方客服系統(tǒng)提供商。這類第三方公司不僅有專業(yè)的技術團隊，而且有豐富的項目經(jīng)驗，能夠確保企業(yè)的客服系統(tǒng)能更好地滿足客戶需求。

因此，企業(yè)選擇一款合適的客服系統(tǒng)非常重要，可以使網(wǎng)站功能更加完善。但是在選擇第三方客服系統(tǒng)時，企業(yè)一定要擦亮眼睛，不要盲目相信網(wǎng)上關于客服系統(tǒng)的一些好評和負面評價。如果實在不知道怎么選，可以參考一些第三方公司發(fā)布的白皮書和官網(wǎng)介紹。另外，對于第三方公司來說，有一些新出的產(chǎn)品可能會讓人感到陌生。這時候一定要仔細研究一下官網(wǎng)介紹里是否提到了與客戶聯(lián)系方式有關的內容。

了解客服系統(tǒng)的功能

首先，客服系統(tǒng)需要具備呼叫中心、在線客服、客戶管理三大功能。呼叫中心可以用于處理客戶電話咨詢、在線客服等，用戶在訪問網(wǎng)站時可以通過呼叫中心與客服進行交流。在線客服則可以實現(xiàn)客戶咨詢在線答疑，是為網(wǎng)站的潛在客戶提供服務。

其次，客戶管理是為了實現(xiàn)對網(wǎng)站客服資源的管理。

一個好的客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作進行管理。例如，當遇到一些問題時，客戶可以通過聊天工具來咨詢客服人員，而客服人員也可以通過聊天工具來解決問題。這樣不僅節(jié)省了時間，還能有效提升客戶滿意度。

最后，客服系統(tǒng)中的其他功能也是需要我們去配置的。比如：回復消息、自動回復、信息統(tǒng)計、電話轉接等功能都是需要配置的。