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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能

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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能:在線客服、消息管理、客戶管理。在線客服系統(tǒng)的主要作用就是讓你的網(wǎng)站有更多的訪客,可以增加網(wǎng)站的曝光度,同時提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,可以幫助企業(yè)節(jié)約人工成本,提升銷售業(yè)績。

在線客服系統(tǒng)是指一套基于 Web頁面開發(fā)的軟件,可以幫助企業(yè)管理客戶互動過程中發(fā)生的一切信息。

企業(yè)網(wǎng)站在開發(fā)時一般會考慮到在線客服系統(tǒng)和自己網(wǎng)站是否匹配、是否需要這套系統(tǒng)等問題。

1.在線咨詢

實(shí)時提問功能允許客戶提問到系統(tǒng)上,系統(tǒng)可以及時響應(yīng)客戶疑問,并對客戶問題進(jìn)行答復(fù)。

留言功能允許用戶通過留言板或者消息回復(fù)等方式來提問,并在對話框中輸入相關(guān)內(nèi)容。

2.消息推送功能

消息推送功能是為方便企業(yè)更好地管理客戶信息,實(shí)現(xiàn)對客戶實(shí)時的消息更新,提高企業(yè)的工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

在線客服系統(tǒng)中可以添加多個消息源,同時通過設(shè)置可以選擇不同的消息源,從而保證不同平臺有相同的消息推送功能。

企業(yè)可以通過后臺設(shè)置自動推送和手動推送兩種方式進(jìn)行消息接收。

手動方式是由客服人員根據(jù)企業(yè)提供的資料在后臺添加相應(yīng)信息到聊天列表中,以達(dá)到消息自動群發(fā)作用。

系統(tǒng)支持同時多個平臺發(fā)布消息給訪客,方便管理。

3.訪客管理

訪客管理功能是對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證,查看網(wǎng)站的訪客數(shù)據(jù),以確保用戶身份是否正確。

訪客登記:是指登記進(jìn)入網(wǎng)站后訪問客戶信息的記錄。

訪客分類:可對用戶進(jìn)行詳細(xì)分類,例如:用戶 ID、注冊時間、所屬行業(yè)等。

訪客分析:包括查看訪客來源與去向、是否訪問過等。

客戶行為分析:通過統(tǒng)計(jì)某時間段內(nèi)的來訪信息變化趨勢,得出用戶的具體訪問行為特征,對此做出進(jìn)一步分析。

4.統(tǒng)計(jì)分析

(1)在線咨詢:支持自定義設(shè)定的條件,如在線時間、客戶來源、訪客數(shù)量、用戶年齡、地區(qū)等,可根據(jù)企業(yè)需求自定義設(shè)置這些條件,并設(shè)置好每個條件的優(yōu)先級和觸發(fā)條件。

(2)客戶轉(zhuǎn)化率:支持從歷史數(shù)據(jù)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)并根據(jù)需要分析。

(3)來訪數(shù)量:支持統(tǒng)計(jì)來訪客戶數(shù)量并提供統(tǒng)計(jì)圖表,并根據(jù)需要顯示訪客來源和訪客狀態(tài)等。

(4)接待人數(shù):支持通過設(shè)置客服的級別來查詢對應(yīng)的接待人數(shù)。

(5)訪客來源:可根據(jù)企業(yè)需求查看訪客來源和類型,以及該訪客是否需要主動聯(lián)系或邀請等,可設(shè)置自動回復(fù)或人工回復(fù)等。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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