如何讓公司的客服系統(tǒng)在發(fā)展當(dāng)中進(jìn)步?其實(shí)做到這一點(diǎn)并不難，只要接入智能客服系統(tǒng)就可以通過質(zhì)檢功能來監(jiān)管客服。智能語音質(zhì)檢具體功能分為錄音功能、自動生成報(bào)表、實(shí)時(shí)監(jiān)控這3點(diǎn)，通過語音質(zhì)檢工具即可助力企業(yè)管理客服。

錄音功能

其實(shí)對于呼叫工作的開展，錄音功能是比較關(guān)鍵的，所以很多公司針對智能語音質(zhì)檢具體功能進(jìn)行了解的時(shí)候，都希望了解智能系統(tǒng)本身是不是具備錄音功能，其實(shí)正規(guī)系統(tǒng)都可以在通話，或者語音溝通的時(shí)候提供錄音功能。

通過錄音就可以時(shí)時(shí)刻刻記錄溝通的過程以及內(nèi)容，這樣就可以在后期出現(xiàn)投訴、跳單、跑單等情況的時(shí)候，及時(shí)調(diào)取錄音文化，對內(nèi)容進(jìn)行分析。并且也可以方便公司管理人員隨時(shí)進(jìn)行抽查，了解客服的工作狀態(tài)。

自動生成報(bào)表

想要了解客服的工作狀態(tài)，這是很多公司都要做到的，這是因?yàn)榭头刻於家透鞣N各樣的人群打交道，并且工作內(nèi)容也比較枯燥，所以難免會產(chǎn)生情緒，這也就對服務(wù)過程造成了一定影響，充滿負(fù)面情緒如何能夠?yàn)樵L客提供更好的服務(wù)呢?

而接入智能語音系統(tǒng)之后，就可以通過智能質(zhì)檢的方式對當(dāng)前對話進(jìn)行了解，系統(tǒng)將會在對話結(jié)束的時(shí)候生成多個可視化報(bào)表，其中展示出了整體服務(wù)趨勢，用清晰的數(shù)據(jù)就可以體現(xiàn)出各方面的工作狀態(tài)，給管理人員詳細(xì)的參考。

實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控

想要了解客服的工作狀態(tài)，公司的管理人員一定要時(shí)時(shí)刻刻在辦公現(xiàn)場才能監(jiān)督嗎?其實(shí)現(xiàn)在通過智能系統(tǒng)，就可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)，對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督。

通過這樣的方式，就可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)每一個客服在提供服務(wù)的過程當(dāng)中有什么問題，在回答問題有錯誤出現(xiàn)的時(shí)候，就可以進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插等多個服務(wù)，這樣的方式就可以避免投訴的情況出現(xiàn)。

在公司發(fā)展的過程當(dāng)中，其實(shí)對智能語音質(zhì)檢功能的需求量還是比較高的，所以只要想要接入系統(tǒng)的公司，就可以找到適合自己的方案，在技術(shù)人員的幫助下順利接入到其中。